一年又过去了，回顾去年一年的工作。作以下反省： 

    1、固有客户太过于依赖：

    部门今年业绩主要来源于两个客户。今年如同往年一样，最大的问题在于客户较少，而单笔收益和单一客户造成的收益较大。今年出现了强劲的竞争对手，根据企方面了解到，明年竞争对手所做的业务不再局限于股票质押式回购，对于存单质押、股权质押、房产抵押类业务也将介入。并且价格更优惠、手续更简便。由此看来，客户单一的情况下，对我们的形势较为不利。一旦竞争对手介入，我们的客户很容易流失，绩效也难有保障。所以本次反省重中之重就是客户过于单一，单个客户带来绩效的压力过大。明年的工作重心应以开发新客户为主，维护老客户为辅进行，分散压力，以免客户流失对我们造成巨打的影响和冲击力。

    2、思想和行动上的懒怠：

    现有老客户平均每月做1-2笔业务，情况相对稳定。所以对于新客户的追求以及心态就失去平衡，不愿意主动营销新渠道以及新资源。总觉得在这一棵树上摘苹果，既可口又轻松。不愿再进行市场跑动。 

    3、心态失衡：

    这一点应该是最致命的硬伤，做业务就怕心态失衡。这点相比三年前刚刚入职时差很多，我记得当年刚入职，听到一点风吹草动恨不得立刻冲上去一探究竟。然而现在再接到业务信息时，首先想到收益是否客观，然后再去了解业务的结构。做事情过于功利，失去了最初的淳朴。当初多认识一个人就会开心很久，觉得做业务之前先交朋友，朋友多了，业务就多了。现在认识一个人时会先考虑“他对我有没有用，能不能带来效益”。可能正是因为这种心态而导致路子越走越窄。

    4、工作中情绪化严重：

    做业务过程中容易掺杂个人情感、如果工作顺利就笑逐颜开，受阻就满脸愁容。越来越焦虑。无法一直保持一颗平常心去对待业务，每当业务没做成、或者出现一些小插曲时，心态特别不好。曾几度情绪失控。

    以上是我的反省，希望2018年能有更高的突破，在新客户的开发上能加大力度，不做思想的巨人、行动的矮子，调整心态和情绪。同时也希望能在工作上有所提高。