沟通管理能力，是激发团队能力的钥匙，其实就是影响力。人是协作动物，对上汇报，对下布置，同事间的协作，都是需要沟通。沟通本身不论是否有效、它都是日常工作中最主要的部分。团队工作中极大部分的不足和欠缺，都有关于不善沟通。

　　支付中心的部门建设中，午间宣讲也好、平常的工作周会也好，以往我总是只站在自己角度认为表达的过程逻辑清晰是最主要的，思路明确，表达完整就可以促成成功的沟通。但观察与会后，工作项目跟进的达成率和及时性，我发现决定一次沟通的成功与否，并不是逻辑清晰这一点所决定的。每次沟通时表现出的同理心，累计的沟通过程中的可靠性，以及不同事物重要性的判断及沟通的及时性也是重要因素。

　　其一，从对方的角度提问题和解决方案，提高同理心。把自己想象是对方，明了对方的顾虑。解决对方的顾虑，提出自己的要求。

　　其二，事情无论大小都要可靠。每一次的沟通，都是一次印象的积累，累计起来的沟通经验，往往在开始沟通之前，就已经产生了初始印象。这个印象的好坏，就是所谓的看人办事的基础。把握好每一次沟通，毕竟信任建立难，损坏容易。

　　其三，事情轻重缓急的判断和回复的及时性。虽然不是所有事情都要立马回复，但是，一定要有回复，有判断有回复才是真沟通。单向传达信息没有有效沟通是问题搁置的导索。

　　“见贤思齐，见不贤而内自省。”以上工作沟通中的反省与感悟，自省共勉。