年初回到衍生公司工作，虽对存在困难与问题有一定的预期，也觉得自己能从容地处理这些事情，但当不断面对客户与机构对公司的产品与服务抱怨时，我却少了从容，在处理事情过程中时常表现出不耐烦，话语直接，让人难以接受。客观上，确实存在的问题比预想的多，改善需要一定的时间；主观上，觉得机构所抱怨的问题是一直存在的，自己也已很努力了，有时觉得机构的要求有些苛刻，因此也就容易把对公司服务与产品的指责同对个人角色相对应，少了处理问题时妥协与灰度，让人觉得不近人情，想想自己工作多年离职业化的工作仍很远。

　　职业化要求每个人把“价值输出”稳定下来，要求把个人角色与职业角色区分开来，要求从职业的角色平和地对待任何对服务与产品提出的要求。很多时候，大家对服务的要求犹如去帮忙做一件事情，即使没有把事情做成，只要你尽到了自己的努力，并把可能尝试的方法穷尽了一遍，我想相互间定会多些理解。真做到了这样，我想大家一定也能感受到我们所做出的努力与所取得的进步。

　　化建内务经过多年的梳理与整合，对基本的产品标准、配方体系、工艺规范都纳入在统一的标准体系下运行，但表现在具体的产品上还时常让人觉得差异，如果排除个人的主观认识偏差，我想更多的是在非量化的控制的差别上，即从实用出发，哪个地方是关键控制点？哪个地方的体验是不能放过的？哪些地方是用户比较的重点？什么时候在哪个节点上要多投入资源？事物的高下不是体现在日常的90%上而是在那剩下的10%， 因此，我们必须在客户的需求与体验上下足功夫。我想我们的创新、创造工作也是如此，夜郎自大抱残守缺式的自以为是终究是误人误事。

　　我们都需要客观地认识自己，我想认识自己先从承认差距，认识别人的优势开始。用存在的与别人的差距作为判断自己是否已经努力与尽力了的标准，只有这样我们的自我认识会更客观与真实些。当看到许多别人的优势，或许更能发挥自己的作用。我们所有的辛苦与努力若不能对客户产生价值，都将是徒劳的，我们所有的价值都将通过市场与客户产生，市场与客户的体验是检验我们工作是否有价值的唯一标准。我想只有这样我们才会多些谦虚少些自满，多些坚定少些浮躁，多些内省少些偏见。很多时候我们听到或见到的并不是事实的本来状况，我们看到与听到的往往是我们想见到与听到的那部分。凭借经验按照习惯式的判断其实早已离事实很远了，但我们总是习惯用自己熟悉的方式去解决问题而不理会这种方式是否合适。

　　“当你手上只有一把锤子的时候，看所有的东西都是钉子；当你手上只有钉子的时候，看所有的东西都是锤子”作为管理者如果能多些角度看待问题，多些纬度思考问题，多些互换角色的考量，那我们对事物的认识与判断是否还一样呢？如果能充分发挥每个人的工作积极性，每个人都能努力地发挥自身的优势，专注自己所关注的领域，那么我们的集体是否也可以形成一个更具有完美特质的集体呢！