一转眼，上半年就过去了，有诸多改进，亦有诸多遗憾，现结合思维方式，即客户思维这一行为反省如下：

　　客户思维，顾名思义，是应该站在客户的角度来考虑其需求，解决其问题。

　　客户亦不是仅指我们的合作经销商及工程项目方，广义来看，公司内部之间，部门之间也是互为客户的，即你要求配合你的人和部门就是你的客户。

　　如果本着客户至上的服务理念，摈弃本位主义，部门之间的协调、工作的配合本应顺畅，政策的传达亦会流畅。

　　但我部门这边确实出了问题：

　　一、小到收益核算，我们核算出来的收益报表，由财务部来审核，领导来审批，本应将算法、政策依据、特殊情况等备注清晰，才能方便他们审核，提高效率，可是部门负责收益核算的内勤没有做到，被问起来，还完全意识不到有什么问题，还直言不讳的讲我们核算完成就可以了，想法确实错误了，本位主义，根本原因就在于我们没有把财务部、公司领导当做我们的客户，没有意识到我们做这个收益报表就是让他们更容易看懂的更容易审核的，而不是停留于仅我们自己知道怎样核算的、依据是什么这个层面就可以了。

　　二、大到政策制定，这是我个人的问题了，特批折让后置制度，初衷是配合经销商分级管理制度，刺激经销商向更高级别努力，并有益于控制特批风险，同时又促进销量提升的，但是实际执行过程中，造成供应开单、财务开票、差价核算过程中的一系列问题，搞的很复杂，难以理清，最终于4月26日停止执行。这就是我独断、本位主义的错误，制定这个制度的时候，仅从营销角度考虑，没有把财务、供应等相关部室当做客户，征求他们的意见，共同商讨可否落地执行，造成这样的结果，遗憾后悔。举一反三，营销政策的制定亦要以经销商、业务人员为客户，深入调研，考虑他们的需求、兴趣点与建议。

    再延伸来看，纠结于价格竞争的营销人员，多是没有理解并运用好价值思维，如果我们卖给客户的产品让客户感觉物超所值，那价格就完全不是问题了，沙漠里饥渴富翁愿意百万买一瓶水，是因为，这瓶水对他太有价值了！

    痛定思痛，再接再厉，下半年，遗憾不延续，及时发现改进，量变质提升！