时间总是过的那么快，在我们不经意间，18年又过了一半，这半年总体的感觉是“忙”，上半年的酬宾加上工地调拨供货，一直在这之间打转，因为自己工作精力的转移，导致部门内部很多工作衔接出现问题，之前设定的计划、工作也没有按预定完成。来中财那么多年，每年都有在反省，到这个时候，碰到这些情况，发现自己有些问题还是存在，有些地方还是不足。现结合这半年工作情况主要作出如下反省：

　　反省一、关于“认知”。古人云：知己知彼，方能百战百胜。到我们工作中，就是我们必须得先对我们工作及相关事务有所了解才能解决问题，胜任工作。了解的程度决定我们成功的程度，才能达到我们预期的目标。其实做每件事都是一样，我们每跟机构沟通一件事，都是一次次不同的谈判，客户的需求以及客户的性格决定我们说话的方式，并不能一概而论。对自己也一样，对自己了解多少？自己在哪方面擅长，那方便不足，我们在职人员的性格及长短处，有了这些“认知”，才能放在合适位置，安排合适的工作任务。特别是我们这样的工作岗位，性格磨合不来，就很容易跟客户有意见冲突，方式方法显得尤其重要。

　　反省二、关于“解压”。每个工作都会有压力，对于我们更容易遇到，电话里面并不知情，有时客户心情不好，很容易对我们发泄，因为站位不同，也时常会有很多相互不理解。遇到这种状况，更应保持冷静，事后自己也需要去化解情绪，不能影响到其他工作，更应该合理沟通，争取客户冷静下来给予合理的解决建议。因为感觉不是自己的问题就一味的解释，更容易引起双方的情绪，造成工作沟通不顺畅，多站在对方立场上，才能更好为客户解决问题。

   反省三“关于主动服务”。有时候“主动”应该是一种习惯，和责任心，自己的订单主动跟客户核对，发现异常问题主动与客户协商寻求解决办法，给客户的感觉是很在意他们，客户才能相互配合。之前因为托运的事情，出现过很多问题，机构也有很多怨气。有时我们可能就提前打一个电话的事情，就能帮机构解决很多问题。不能因为事情小就忽略了，工作就是每个细节组合而成的，不能因为完成工作而工作。

   以上是18年上半年度反省，望领导给予指正！