2018年6月12日晚上八点钟，我召集所有PE管件区块的班组长开了一个简单的半年度总结会，内容非常简单，每个人站出来说一下上半年工作的得失，个人的优缺点，以及下半年计划努力的方向，时间控制在15分钟，尽管每个人的言语表达能力各不相同，汇报的工作内容也具有很大的差异，但是通过记录我却发现一个奇怪的现象，参会的10个人，其中有5个人都有一个共同的缺点-----脾气不好，急躁。

　　这立刻引起了我的注意和反思，因为自己又何尝不是也有这个缺点。“脾气不好，急躁”似乎已经成为当今社会很多管理工作者的一个通病。管理工作是一项复杂且灵活多变的劳动，尤其是基层管理者，随着队伍的不断壮大，我们所过问的人和事也越来越多，一旦处理不好或者心情不佳就会开始烦躁，甚至发脾气，斥责埋怨别人，事情做不好，没有达到既定目标就老大不高兴，脑子里冲出的第一个念头就是揪出所有相关人员严厉处罚，而没有细细分析做不好的原因究竟在哪里，渐渐的员工们疏远了，遇到事情也不愿意积极反馈了，尽管来找我们处理事情的人变少了，我们开始清静了，但是小事情越积越大，处理的事情难度却显得越来越大了。

　　静心思之，每次烦躁过后，都有些许悔意，因为在我的管理理念中，始终都有一个坚定的认识——“管，即是约束；理，即是服务”。一个好的管理者，不仅仅是要会管，制定完善的制度对员工形成一定的约束；同时也要会理，一个好的管理者也一定是一个好的服务者，尤其是我们作为基层管理人员，更是如此，帮助员工掌握技能，帮助员工熟悉工作流程，帮助员工创造良好舒适的工作环境，帮助员工扫除一切影响其正常工作的阻碍和困难。管理人员就是要一心一意服务于生产，服务于营销；服务于生产就是要服务好每一个员工，为他们开山凿石，铺路搭桥，排除一切阻碍工作的困难，让每一个岗位的人员都能安安心心、顺顺利利各尽其责，各展所长，在自己的工作岗位上充分发挥其最大的能量；服务于营销就是要让车间各个环节有效运转起来，按照指定的营销计划按时完成任务，试问一个脾气急躁的人怎么能够沉的下心，做好这些繁杂的服务工作呢？细丝极恐，原来不经意间一个小小的缺点竟使自己早已逐渐偏离了原有的工作理念。

　　亡羊补牢为时未晚，既然有这么明显的一个缺点普遍存在，那么下半年我们就必须去纠正他，首先，带领所有的班组管理人员深刻反省，纠正理念，在公司制度和管理层的的引导下，向服务型基层管理团队的目标去转变。其次，积极收集员工建议和意见，切实为员工解决工作中遇到的问题，难题，做好技能帮扶，困难帮扶，增加面对面沟通交流的机会，提升班组和车间团队的团结氛围和凝聚力。最后，从自身出发，服务好营销，服务好生产，服务好车间，服务好班组，服务好员工，服务从微笑开始，服务从心平气和，沉着冷静开始。