反省一、关于情绪控制

　　上半年经过多方公关，达成一较大型工程项目，其中有一个标段经常散货补常用规格产品。个人认为这是对公司供应部门公共资源的浪费。到现场与经销商及标段采购负责人沟通后并未达到预期的效果，因此只能同意其来司自提货物，鉴于自提货物公司管控严格，往往需要将货物准备好后，用小推车一车一车拉到大门口自行装车走流程出厂，大大降低了自提货的效率。长此以往，一听客户要自提内心感觉又是件麻烦事，内心是千百万个想拒绝的心理，但碍于项目的重要性，一直压抑着情绪。客户的强势与自身的无能为力，让自己苦不堪言。虽然没有造成客户抱怨，但是通过这件事情反映出自己工作中缺乏有效的方法，对自身情绪管理还需提升。虽幸未造成客户流失，但自身内心滋生的“随性”思想必须坚决反省与抵制。作为部门老员工，必须要以身作则，面对困难要以100%的正能量面对，做好表率作用。

　　反省二、关于客户服务

　　服务部出身的我，加上自身性格原因，对客户服务工作还是满怀信心的。但是市场客户的服务与服务部客户服务往往存在较大差异。某种程度上而言，“项目接单难，做好优质服务更难。”市场客户服务对产品到货及时率的关注是首要的，其次是开票的方式与开票及时性都是客户重点关心的服务问题。市场对部门内务工作提出了更高要求。上半年的客户服务工作只能算基本完成，离提供优质服务的目标还有不少距离，而恰恰优质服务是中财的卖点之一，故下半年客户服务工作应更加细化与深入。在优化现有流程基础上，沟通、创新更为便捷的各版块操作流程。有好的的想法及时与部门领导及主管领导沟通，促进部门客户服务工作的提升，提升客户满意率。

　　以上为我的反省，恳请领导指正！