反省作为中财的一种独特的文化，它不断提醒我，要不断反思自己工作中存在的问题，要从内心真实地认识到自己的不足，告诫自己要不断进行改进和修正，才能让工作进度提升。针对18年上半年的工作，作如下反省：

　　一、细节问题重视程度不够，优化工作习惯

　　今年以来，虽然酬宾销量的增加，内勤在3月份年后开始上班时，显得有些过于忙碌，发货车辆的增加，日常沟通的事务也增加，心里面的想法只是每日将机构需要发货的车辆及时准确的发出，没有将日常的细节问题引起重视，例如：机构报单的不规范，内勤急于处理发货单据，就在机构的原始报单上进行更改。正因为有了这种想法，有些工作执行落实不够到位。伴随着机构投诉将日常的这些细节问题暴露出来，我才意识到问题的严重性。客观思考下来，目前员工的营销服务意识不足，这毫无疑问与我不够重视、工作习惯不够好是有很大关系的。年初在2018年的工作计划中也重点提出了要提高营销服务满意度的目标，现在回头想想，机构对我们的工作不够认同，根源在于这些问题我们没有把他看成是问题，过于简单化的认知，认为能过去就行了。但事实是，要面对的始终要面对，不能把“以为这些问题不重要”当做不去认真执行的借口，基础问题不规范，会引发一系列连带问题的出现，因此，关于营销服务中的细节问题规范是我自己接下去需要重点坚持推进的一项工作。

　　良好的工作习惯能让工作效率大大提升，接下去的重点工作是要控制做好组员每日的工作习惯：1、做好每天的计划和总结，总结今日的问题所在，便于第二日的及时跟踪。2、学习办公软件的运用，组员的工作均需要用到办公软件，对于办公软件运用的得心应手，能提升工作效率。3、做好收纳整理，办公桌上的用品整齐放置，文件框的文件按照单据的类别分门别类，内勤手里的单据很多，与机构息息相关，更要做好收纳整理。4、做好问题的随时记录，在接收到机构的问题的反馈时，内勤随时记录下来，更全面的将问题及时反馈至相关部门，提升机构满意度。5、做事分清轻重缓急，一定要按照事情的轻重程度来作合理安排，处理问题时要很明白事情的轻重缓急，优先安排重要且棘手的工作。6、学会换位思考，了解机构的难处，理性的做出判断，从而及时有效的化解矛盾。

　　二、自我情绪控制差，需要提高情商

　　采供部作为公司的对外部门，所有事务的处理均需要通过沟通来协调。任何时候沟通的技巧很重要，沟通前脑子必须作好充分的盘算，要具有计划性，比如说遇到一件营销发货中的突发事件，心里如果有情绪，这时候沟通的内容和方式可能会让问题严重化。作为一名管理人员，克制很重要，否则也会传染给身边的人，要调节办公室的正能量的氛围，切勿因为自己的情绪控制不好，让办公室的整个氛围变质。

　　三、学会管理团队

　　对于人员的工作分配，自己往往在做事情的时候喜欢亲力亲为，怕内勤做不好、数据做不对，自己还是要重新校对，所以就不想那么麻烦，重要的事情直接自己干。这样的后果就是组内成员的业务能力没有得到更大的提升，自身做事情还特别累，一个人的精力有限，就无暇分身在怎样才能更好的提升整体团队的业务水平这一问题上，部门的整体推进工作力度也不够大。

　　在管理工作中，再完美的操作方案，如果不能强有力的执行，最终也只能纸上谈兵，组员在处理日常问题时，我习惯性的告知他们处理决定，而没有指导组员执行的能力，除了要提升自身的执行力以外，更要把注意力放在组员身上，解决问题不只着眼于当前的问题，更要告知组员为何要这样解决？下次此类问题应该如何解决？管理工作中，更要要求组员对于领导安排的工作要立即去做，没有任何借口，这样才能做到让管理更好的落地。

　　在今后的工作中，要将以上问题尽快结合到工作中，更新自己处理工作的方式方法，做到有错就改，只为更好地提升部门整体的工作进度而继续努力。

　　以上是我近期的反省，请各位领导指正。