上半年，随着基地发货量的大幅增加，外部反馈的问题也有冒头之势，因而使得服务工作在一定的程度上也处于疲于应对的状态，对于自己的18年上半年，做如下反省。

　　知者行之始，行者知之成，做到知行合一。就如外部季节性问题提醒，梁总虽在大小会议中经常提及要持续进行，也深知其意义，虽也经常在外发提醒，但实际还是处于断断续续，没有真正形成规律。想的多而做的不够，未把想法付诸实践，最终只是想得太多、犹豫过久，因而耽误时间、错失机会，自知还是缺少一点雷利风行、敢想敢干的冲劲，往往是退到最后才被迫进击，对于内部事项的跟进、外部反馈的跟踪，都要形成紧迫、急切的心态，有力的推进相关事项，才能更快更好的完成相关工作，提高处理效率。

　　服务至上，满意至上。上半年在相关总部会议沟通中还是能感受到有些机构对目前服务部工作的不认可、不理解。外部服务工作灵活把握，认真但不较真，事情要弄清楚真相，知其然并且知其所以然，这是沟通处理的前提和基础，但对于具体处理不机械，要继续理解与贯彻站在市场的角度和机构的立场考虑问题的方式，相信服务的最终效果都会体现在机构及客户的认可度上面，并且最终是体现在市场发展壮大的结果里，日常及时响应机构的需求、解决机构反馈的问题，汇报与落实机构提出的相关建议，真正发挥服务的意义。

　　多梳理、多总结。流程犹如人之血脉，是否畅通决定工作能否顺利推进，也影响的对外的服务质量和效率，因此要及时发现流程问题并主动进行改进；对于日常事项多进行梳理，做到不遗漏不延误，梳理-总结-提升，外部在不断变化，对于产品的需求在变化，对于问题的理解也在不断加深，我们处理的方式方法也要及时更新，从而走在客户及市场的前面，真正做到引领，掌握主动权。

　　以上为我的反省，还请各位领导及同事指正。