时间过得很快，回顾这一年，感触颇深。好像很忙碌，却感到很充实而有意义，有压力的同时也有了工作的动力。市场瞬息万变，对于营销服务要求越来越高，对我们的工作要求也随之改变，改变的过程中也暴露出自身的一些问题，给自己的工作和生活带来了些许困扰，在此做以下反省：

　　反省一：全局意识欠缺，敏感性不够

　　某市政工程项目，刚接到订单全公司对此项目比较重视，并且建立了大工程跟踪沟通群。由于工程量大并且供货时间紧，对于订单分解到六安、银财协助生产，机构报单较多，并全部给予协调安排，并未能及时与机构项目进展情况和已生产完成订单做详细的沟通，导致部分产品由于天气变冷，项目无法施工，机构所定做产品滞留在仓库，造成积压，占用了大量库存资金。事后想想自己的全局意识欠缺，配套产品使用敏感性不够。后期对于大工程项目必须事先与机构沟通清楚，从项目的施工情况、供货周期、阶段性的产品用量以及产品配套性上下功夫，才能保证我们的服务高效，达到双方满意的程度。

　　反省二：情绪掌控欠缺

　　想想大家都不容易，谁愿意给谁脸色看。有时机构提出些许特殊要求，一开始一次两次自己还有耐心去解释，自认能用一颗平常心去处理解决机构的特殊要求，但随着机构三番五次的打电话，心里就有些烦躁，和机构说话语气上不耐烦和严厉，情绪化占据了理性的位置，对于服务者的角色没能体现出来。

　　市场对于服务的要求越来越高，肩上的责任更大了，明显感觉到自身的不足与缺陷。在领导的帮助和指导下，查漏补缺，努力克服困难并改进。

　　以上反省，不当之处请领导指正。