适逢仲夏未尽，季夏将至之际，有必要如往年一般，开展一下以“惩前毖后，治病救人”为宗旨的批评与自我批评，回顾一下本人上半年的工作情况了。   

　　今年4月上海市证监局在辖区期货监管工作会议上向我司发出2019年度期货公司现场检查的通知。接到通知当天，各位领导们如临大敌般迅速召开紧急会议，以商讨对策、排查隐患，一时间真是鸡飞狗跳、人喧马嘶，像极了假期最后一天恶补假期作业的学生党。虽然最后上海局并未如约上门，虚晃了一枪，但无论是对公司层面还是对个人层面来说，此番都不失为一次认真审视自身问题的绝佳机会。

　　对于以下两点，本人觉得需要进行深刻反省并加以改进：

　　其一、此次证监局下发现场检查通知，直接促使我开始反思自身业务合规状况。审视再三，得出的结论是：对于公司在各类事项上的规定、章程，我都应该无条件、百分之百地遵章执行，例如对客户进行电话回访时所采用的话术，无论其逻辑上有多么不符合情理、词句上有多么不通顺流畅，我都应当如精密机械般逐字逐句、一丝不苟地照本宣科，杜绝一切自作主张、随机应变，将公司和个人层面的业务风险降至最低，不授监管以口实。

　　其二、进一步提升自身服务意识也已成为另一个亟待我解决的问题，不仅要服务好我司宝贵的客户，更要服务好各分公司、营业部及业务机构的负责人和客户经理。在谈服务意识的问题之前，首先需要明确一下自己作为后台工作人员的角色定位。如果说客户是上帝的话，那么各分支机构的负责人和客户经理便是为我们带来上帝恩泽教谕的先知，是会下金蛋的鹅。正是依靠这群前台人员在外冲锋陷阵、辛苦打拼，我们后台工作人员才能在办公室里坐享公司发展壮大带来的福泽。所以在这个保证金数量至上的年代，无法直接创收的后台人员终究只是受人荫庇的一方，所以不仅是对客户，对于辛苦供养我们的各业务机构负责人和客户经理，我们也当待其身如椿萱，奉其言如圭臬，毕恭毕敬，感恩戴德，即使是提出合理的异议，也会被扣上“不配合工作”的帽子，既然如此，那就索性放弃思考、闭上嘴巴，任劳任怨地接受他们的颐指气使吧，这是我们服务意识的重要体现之一。

　　同时，我泱泱大中财不愧为“中字头”企业，内部行政级别仿效国家官僚体系，遍地科长、处长；逢年过节还要开会学习集团领导讲话精神，完全一幅国有企业的做派，所以我司也如同国企，内部充斥着各类甩手掌柜，遇事推诿敷衍，踢起皮球来实在是个中翘楚，真是一群被期货业耽误的足坛巨星，要是有他们在，国足早就在世界杯上大杀四方了，哪还有梅罗什么事？言归正传，相关人员可以互相踢皮球，但总要有人来为客户提供服务，你永远无法叫醒一个装睡的人，既然和那些甩手掌柜再做交涉也是徒劳，那么就要依靠作为下游业务执行者的后台人员主动延展服务范围、主动代替上游人员提供服务了，而且要做好事不留名，将服务的业绩归于那些打酱油的上游人员名下，如果没有极强的服务意识，是做不到这一步，至少目前的我还达不到此等境界，因此我需要进一步提升自身的服务意识。

　　虽不必如宗圣曾子般每日三省己身，但自省慎独，总有裨益，今后我仍将定期总结反省工作中的所得所失，一步一个脚印，不断提升自我修养。