一、系统开发与用户体验差距较大

　　城市零售网上报单系统客户端自2017年下半年全面铺开使用后，期间也有不断地需求改进，但在整体使用上面还是不尽人意。一方面系统开发前期基础工作做得较少，地基打的不稳，不能支撑后期希望增加的功能，一方面缺乏市场调研，没有真正了解客户的需求，对于产品选择、报单方式、产品介绍及辅助图片添加一直没有做到客户想要的；另一方面只做了前期的客户下单，没有后期的发货跟踪以便客户及时对账，5月份通过GS系统将客户每次发货出厂信息发送至客户邮箱的功能缓解了客户每次收到货对账不清楚的情况，但后期对账还是要通过网上报单系统来实现。

　　二、思维固化，缺乏持续创新

　　对于办公软件的研究及开发仍停留在客户网上报单，对其他模块没有深入了解，比如销售数据统计与分析可通过ACCESS设计不同需求的报表及对销售数据的整合。

　　三、优化服务工作

　　作为一个以营销服务为重心的科室，必须加强营销服务培训。接到不同人员打电话时应以怎样的方式沟通，在公司规章制度的前提下，为客户、市场部提供解决问题的方案，提高主动服务的意识。各项工作做好及时跟踪、落实，尤其客户反馈，须要做到有始有终，做到及时闭环，了解客户及市场部对反馈处理的满意度，根据客户要求优化服务体系或者流程。

　　四、发挥客户、市场部与基地间沟通的桥梁作用

　　营销服务科工作服务的主要对象为客户、市场部，日常所有工作都是围绕这两个对象展开，作为市场部、客户与基地沟通的中介，我们不能做一个没有思想的二传手，要加强相互之间沟通黏性，信息传达需及时、准确。提高自身业务能力，准确理解公司相关政策，读取相互间要传达的重要信息，学会信息过滤，提高工作效率，避免无效沟通。