2019年已经过半，最近这两个月忙的跟陀螺一样，但是我们团队的业绩也就勉勉强强、凑凑合合。时间是过得真快，转眼又要开始写反省了，想来想去这次还是要反省一个比较严肃的话题，那就是制度和遵守制度。

　　最近一笔业务，因我们用中登网络电子版代替了中登柜台查询，不符合合规制度而放弃操作，不仅失信于客户，也受到了杨总严厉的批评。这让我意识到制度是钢，不可违背、也不容许有妥协。正当我痛定思痛，暗暗下决心以后将制度作为工作原则，严格执行到底的时候，又发生了一件事情，让我对于遵守制度又有了新的体会。

　　过于死板就成了推卸责任。制度是一定要遵守的，但是制度是什么？制度为何而生？制度一般指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。在不同的行业不同的部门不同的岗位都有其具体的做事准则，目的都是使各项工作按计划按要求达到预计目标。

　　制度的存在是为了让事情标准化，制度是铁是钢，强硬无比，是准则是约束。但是当标准化的事件出现了无法避免的矛盾，就需要沟通；沟通不是为了裹挟制度，软化制度，而是为了事件圆满完成服务的。就像这次业务的风波，客户个人无法前往中登柜台拉取股票信息是一个既成事实，是与制度无法避免的矛盾。但是如果沟通得好，对外，预先告知客户哪些是我们必要的条件，客户就会另寻他路，不会对我们产生负面情绪；对内，如果预先披露该情况，理清业务其他抓手点，在一切信息透明的情况下审批通过，那就是符合标准和制度的；如果审批不通过，那也可以提前告知客户。

　　对待制度，马马虎虎硬闯是行不通的，但是可以通过沟通将事情妥善解决。这是我最近比较深的体会。