交流：有点正式的感觉，工作上的，技术层面的。

沟通：偏重个人内在的认识，见解，思维，情感等方面互相通气。沟通则更侧重于有不同看法、不同意见方之间进行。

交流是用语言表达自己的意思，沟通可以用心，用内心来感受事物，不是一些人会说"我们很难沟通"那就应该是兴趣爱好不同，没有共同语言。

客户开发中心主要的工作在于与人的沟通、交流，按群体分为内部和外部，内部主要为首席、五虎将、核心科长等，不同的层级沟通、交流内容不同，侧重点也不同，这要求自己产生能熟悉、领悟公司的标准、制度、程序，用好各种工作工具从而达到有效的将公司的工作方向、思路、理念落到实处，特别是现在在大力推动的聚力大客户的营销理念，通过沟通、交流将聚力大客户的事贯彻到广角每个前台人员，已达到提高整体业绩的目的。外部就是于企业等人员的沟通、交流，同时我们面对的企业是各行各业，大小不一，要达到相互之间充分和顺畅沟通、交流必须提高自身的知识面、信息面，需多学习了解财务、证券、信托等知识、同时应大量积累企业跑动中对各行业的知识；通过各种途径了解更多的时事新闻，达到在沟通过程中有话题。