2019年已过，对近半年来的工作进行反思，虽然每个月的常规质检及培训工作都在做，出现的问题相对整改的比较及时到位，但是在2019年下半年我们经历酒店四星级复评工作及两次酒店暗访中，也让我看到了一些基础工作做的薄弱的地方，常规的服务操作程序不规范，反映出我们对于标准服务操作程序培训工作做的还不够扎实，培训与质检是相辅相成的关系，培训在前检查在后，我们要教员工做什么、怎么做、看他做，反复的检查与纠偏，使员工的技能和知识得到提高，这也需要我们的管理者不光具备较强的专业知识，还要有耐心及方法。在2020年我们要借助先之网络学习这个平台，强化全员学习，定目标、抓过程、拿结果，将培训工作踏踏实实、一步一个脚印的落到实处。同时对于检查发现的问题我们要按日、月和季度加以整理和分类，以求找到出现这些问题的深层原因。从而帮助管理层找原因、想办法。都说严是爱、松是害，酒店管理是一门艺术，对于质检工作我们要就事论事，多表扬，少批评；多帮助，少抱怨；多分析，少臆断。协助酒店管理当局提升管理水平，提高酒店全员服务水平，打造中财酒店品牌，增加宾客满意度和回头率。