转眼一年的时间就这样匆匆过去了，回首过去的一年有收获、有成长、更有不足。在这年终岁尾的时候让自己静下心回顾过去，总结不足之处，勉励自己继续前行。现对本年度工作做如下反省：

一、关于心态

今年对于自身来说是变化很大的一年，除了工作范围变化的同时，自身的心态转变也比较大。每天面对的事情也比较多，粗略统计下酬宾期间每天手机的话务量至少在百起，电话多了、事情杂了、心就不静了、接电话或是处理事情也就会出现急躁的现象。处理事情急躁、不冷静是对外服务的大忌，会给机构带来负面的影响。自己发现这种问题后仔细记录电话中的问题，自己静下来逐一回复或找对口人员进行回复，并跟踪回复后的效果，工作才逐渐捋顺。心态也能平静下来，能够细心、耐心的解决各种问题。

二、关于数据

做产销就是每天与数据打交道，用历史数据和近阶段的实际情况去分析对未来某个阶段的走向进行预判。在分析的过程中数据统计的准确性非常重要，可谓是万丈高楼的地基，地基打好了这栋大楼才能坚实。当然在庞大的数据链中找到关键的某几个点也尤为重要，数据点对后续工作将起到一定的指引的作用。所以在日常的工作中要加强数据的分析能力，提高数据的敏感性。

三、关于人员

刚接手采供部时认为部门人员比较稳定，所以在日常的管理工作中在人员的思想动态方面有所疏忽。使得下半年内务岗位和内勤岗位均有不同程度的老员工流失，给明年工作的开展带来了不利因素。人员的思想工作要时刻保持警惕，有时候树立一种向上的观念比较难，但是打破这种观念却很简单。所以管理上不能出现缺口，在部门的日常管理中要争取做一个全面手。

以上是本年度工作的不足之处，望各位领导、同仁批评指正。