忙忙碌碌的19年又过去了，或者说忙忙碌碌的53周又过去了，一周一周的在脑海里非常的清晰，一转眼19年就来到的末尾，感慨万千，静下心来思考过往种种，对一年的工作做如下反省：

（一）带头上台阶，格局左右发展

“大头兵”不可做，“管理者”要归位，19年的前10个月一直在做救火队员，就如同过日子一样，一周一周的临时想临时做，日常工作就像被“外面”推着走，计划性严重不足，直接导致管理工作缺位，技术团队像是热锅上的蚂蚁焦躁不安，却又无可奈何。

年末后2个月试图每天花碎片时间去想问题，理清工作的提升思路，在用一个晚上的时间将下个月的提升计划罗列出来，确定目标达成效果和完成节点时间。心中还是不免唏嘘，这段时期团队的工作状态得到的巨大提升，工作方向也能做到心中有数，在节点的监督中既推动了基础工作的发展，又养成了技术团队在时间上的紧迫习惯。

与己来看，千万不能做一个不闻事事的“大头兵”，自己已经用了大半年的时间吃了这个亏，从此时开始转变思想，必须做团队的方向杆，做工作的监督者，做制度的执行者，做员工的关怀者。

（二）加强培训次数，提高技术等级

“你们不是搞技术的”这句话是19年最刺痛我的话，但这也是19年在培训工作中最深刻的总结，简简单单的PE管材高温静液压的试验环应力是多少？老师问了一圈都答不上来，思来想去我们真的不能这样！也不应该是这样！

反省19年的培训工作，一方面次数上总是一而再再而三的打折扣，另一方面总是在基础的产品知识培训中无限纠缠，技术水平如无根浮萍一般，深入的技术没有系统的培训、学习。虽然很难堪，但发现了现在做出改变也为时不晚。

新的一年，随着新血液的注入，培训工作的系统化也更加的迫切，在传统产品知识的学习过程中，每月必须开展2次的产品标准、施工标准、反馈学习的培训，全员参与考试，在新的一年里，技术团队需要加强标准知识的学习、完善应用类知识的缺失，20年能够达到技术水平全面化。

这也要求在计划的落实中，以周为单位思考团队的学习近况，动态调整培训思路，对于计划定下来的事情，拿出不完成不罢休的劲头！技术水平的深入后，在创新方面也要可以随着调动起来，新的一年立下目标，2020年技术服务部要有2个专利的申报！

（三）深入外部服务，深化内部整改

大浪淘沙勇者胜，勇于承担并主动推动，新的一年将持续“对外服务于营销，对内服务于生产”，19年对区域服务经理在对外服务的主动性需要进一步提升，另一方面区域服务经理对于区域的“经营”能力也停留在纸面上，此外区域服务经理在制度要求职责存在部分未开展的环节。

新的一年在对外服务中以主动服务为核心，主动了解机构需求，落实可完成项，推动顽固问题的整改，第二，提升区域服务经理的经营能力，把握区域的使用安装习惯、同行动态等信息，充分发挥区域服务经理的窗口功能，第三，提升区域服务经理的沟通能力，通过每月安排当月的反馈全员学习，共享沟通技巧和事故处理方式。

19年对内工作最核心的问题在于关于内部闭环的牵头定位不清晰，总觉得反馈的闭环主体工作都是生产的问题，但是服务部一定是牵头部门，对反馈的闭环的流转、提报、跟踪、验证、完结负责，与生产部门一起深入到闭环的每一个环节中，这样才能将闭环工作做好、做实、做透！

19年还有很多很多不足之处，不在此一一累述，如有偏差之处，望领导批评指正！