时间飞逝，转眼19年已经成为过去式。我们迎来了20年的序幕，回顾一年的点点滴滴，有硕果累累的喜悦，有与同事以及领导协同攻关难题的艰辛，也有遇到困难和挫折的惆怅。但回首静思，反省这一年的过往：

(一) 解放思想,拥抱变化

所谓解放思想就是要使自己的思想认识，随不断发展的客观实际变化而变化，敢于实践、勇于探索，打破习惯势力和主观偏见的束缚，研究新情况、解决新问题。解放思想不是一句空口号，而是要落实到自己的具体行动上来，联系目前的实际工作。以前的跨区域订单跟踪，感觉订单只要下到对应基地，我们基本上不用管，对应基地应该会按时、保量的供应。然而由于今年各基地业务量的猛增，产能以及其他客观原因的影响，导致订单延期，致使机构工程受阻，基地形象受损。以前的操作模式已经远远不能满足现有的发展需求，不寻求改变，只能使自己的工作千疮百孔。需顺势而为，建立起更适合现有发展模式的工作方式，以此来改变现状。后期对于跨基地订单，建立工作表格，每天跟踪其生产进度，包括其配套的包装、ASA等前期准备工作，及时跟踪确保订单按时完成，做到万无一失。

(二) 服务只有起点，满意没有终点

我们部门是一个服务性质的部门，每个岗位都在为营销做服务。这一段时间听到的最多的抱怨是我们的服务跟不上，在工作繁杂的时候，一个事情没解决，另一个事情又接踵而至，事情繁琐导致人的脾气以及心情没能控制好，发生一些不愉快的事情，导致工作不被认可，这说明自己的修炼还是不到火候，后期工作中需不断提升加强。我们所有的服务必须在公司制度的整体框架下操作，不能逾越制度，对于机构提出的问题做不到的时候，晓之以理，动之以情，用自己的行为感染他，而不是通过不好的情绪进行发泄。工作中心态很重要，工作要有激情，持续阳光的微笑，能够拉近人与人之间的距离。用平和的心态和充足的干劲才能促进工作进步和工作的顺利。

以上反省，不当之处请领导指正。