“兵马未动，粮草先行”强调的是后勤工作的作用。2019年即将过去, 回顾一年来，后勤工作始终强化后勤人员的服务意识和工作标准，按照公司领导的指导方针，为公司的后勤保障工作做出了应有的努力。后勤工作人员整体在进步，同时也发现了诸多不足。

主要问题及原因如下：

1．员工队伍素质不高。员工年龄结构偏大，文化水平整体偏低，不少人不会用电脑、写东西，加上平时对学习重视不够，整体素质不高。

2．缺乏系统的培训机制。人员招聘进来，直接到岗，至于入职要求是什么、怎么做、做什么等等都没有事前、事中、事后的系列培训。

3．缺乏有效的考核激励机制。缺乏有效的监督约束机制，久而久之就会导致部分人员不听从管理，或者阴奉阳违、消极对抗。

做好后勤工作的体会：

1.坚持以人为本，管理好员工的心。作为管理者，如何能够让下属死心塌地跟着自己做事？个人认为靠的应该不是高薪厚职，也不是每月考A，而是用“温暖”的法则赢得员工的心。“心”的作用是影响工作的根本，管理者对员工的“心”做好经营管理，才能使员工将“心”完全放在企业上，与企业同心，与企业同进退。一张小小的生日卡片、一份简简单单的节日问候礼、一次真心真意的关心……这些“人情”都是凝聚员工的清新空气。

2.坚持以诚相待，对员工说真话。我们大部分后勤员工，都是地地道道的农民，有着一颗非常善良和质朴的心，如何让他们真心诚意地将公司的事当成自己的事来做，个人认为靠的不是权利法杖的丈量，而是你是否能否做到对每一位员工都坦诚相待。管理大师约翰科特曾说过：“作为一个领导者，许多时候，并不一定需要鸿篇大论，领导者只要注意一下个人感情上的细节，就会产生惊人的效果”。比如，我们可以通过每月一次零距离的倾听或上门走访方式，倾听员工工作中的难题，真正的从心底关心员工；真真切切的让后勤工作人员感受到我们就是亲人、家人，而不是单纯的领导和下属的关系。

3.加强制度建设，提高后勤管理能力。在现有基础上，进一步完善和健全岗位职责、规章制度,规范性和长效性的后勤服务保障工作制度，明确职责，合理分工。

4.坚持学习，提高全员素养。从后勤人员整体来看，人员中普遍存在文化程度不高，思想素质与实际工作需要差距较大等问题；从后勤工作来看，工作岗位多，应急事情多，独立办事的机会多；食品安全问题悬在头上。因此，要注重抓好学习，坚持对员工进行职业道德教育，不断提高思想觉悟，端正服务意识，牢固树立爱岗敬业的思想。通过学习，使大家从认识上坚定岗位服务、岗位成才的信念，增强服务工作的主动性、积极性，从而激发出员工的工作热情。

2020年后勤工作依然面临着诸多的问题。对此，将会认真总结2019年的经验教训，力争在具体区块工作上有所突破，切实提高后勤保障能力和运行水平。