上半年已经结束，团队带来的变化还是给了我惊喜和信心，总结的是方法，反思的是精进。静下心来对上半年三个多月所做的工作，作如下反省：

1、心态的转变

受疫情影响，开启工作的按钮一路按下了“快进”键，高频次的电话沟通，产品缺货频发，每日发车量居高不下，使大家的心态也滋生出一些垃圾情绪，工作态度和服务质量水平也随之下降，领导早会上的反复疏导也让心态得以调整。整个团队都高度保持紧绷的状态，大家皆是一副随时应战的准备，只等一声将令好偃旗息鼓，无奈未等来将令只能坚持。发货情势紧张状态下的应对才是考验整个团队的综合实力，终于三个月的仗打赢了，圆满完成酬宾发货。

2、基础工作的闭环不彻底

对于每月培训文件未能走心，纵观内勤组上半年的出错率，皆是不可原谅的低级错误，常说责任胜于能力细节方为关键，个别员工做事仅依靠经验过于随意，说明培训效果未深入人心，培训方式要因人制宜，因事制宜。下半年要制定详细的培训计划表严格执行，多形式、多渠道的强化培训，提升工作中的短板。

3、前置服务不够全面

回想3个月棘手的产销工作，结合19年年底的酬宾调研，未对机构年后的实际需求做出提前预估，型材产销工作的矛盾和集中发货将我们击败，随后就是喷发出来的各种缺货的争议，机构的吐槽为何不多备库，是我们低估了酬宾的增量所带来的问题，加之疫情影响导致手忙脚乱的开端也让20年注定不一般，后期针对每个阶段的产销工作都要做好前置服务沟通，不容忽视机构的实力。

在工作中要学会自我反省，剖析自身的不足及时改正，周恩来总理说过：有的工作是一好遮百丑，而办公室的工作是一丑遮百好。琐粹的工作必须是高要求，把工作流程去繁从简，协助领导推动部门工作的落实，统筹兼顾协调内外事务，让简单的事情高效化，提升机构满意度。

以上是我的反省，请领导批评指正。