1、先处理好情绪，再处理事情

做营销服务工作已经十多年，一直认为自己的脾气还算温和，无论是对机构客户，还是部门员工，遇到任何事情时都能够心平气和地去沟通处理，但是从近段时间的工作状态来看却不是这样的，自己还是容易带着情绪去处理事情，从结果来看，这种带着情绪去处理事情的结果往往不太好，甚至让结果变得更糟。拿破仑说过“能控制好自己情绪的人，比能拿下一座城池的将军更伟大”，因为情绪是会影响每个人的正常判断的，他会把你带到自己所理解的地方去，从而会忽略事情的本身，遇到事情时先处理好自己的情绪，再去处理事情，人情绪失控时会做出许多自己都想不到的举动，但是最终往往都是会后悔，但是人生没有重来的选择，所以处理好自己的情绪很重要。处理自己的情绪不是说什么事就没有意见，不发脾气，处理自己的情绪是让自己冷静思考，权衡事情的利弊，想清楚事情的处理方式，别将本来已经很糟糕的事情无限扩大，也别走极端，从而做出使自己后悔的事来。

2、关于员工培养

近段时间一直在思考如何培养骨干员工及留人问题，这几年来技术服务岗位人员更换频繁，每次招进来的新员工前期都充满干劲，进步也快，但是时间一长，抱怨就来了，抱怨工作累、工资低、晋升慢、空间小等问题，每次找他们谈话，也是一个劲地以安抚为主，讲的多了，被认为是在给他们画饼，优秀的人不容易留下，搞得自己也很烦躁。其实认真静思己身，原因还是在于自身的管理不到位，对员工的培养和关心不够，帮带新人的时候只教他们怎么去做，而不是教他们为什么这样去做，这样就造成了新员工前期看起来干劲十足、进步也快，工作慢慢顺了，员工却开始迷茫了，工作也开始懈怠了，抱怨也开始了。6月份开了一次部门座谈会，有员工指出自己每次开会或沟通时只是布置任务和检查工作进度，做得好只是简单的表扬一下，做得不好就指责他们，而没有耐心地去了解他们工作和生活中的想法，因此他们工作不是很愉快。这次座谈会让我体会到自己忽视了对员工的关心和了解，员工来工作很多不仅仅是为了薪资，还需要别人的关怀、认可、理解和尊重，从而让员工特别是新员工尽快融入和认可公司，这样工作的热情及效率也会得到提高，通过这次比较交心的座谈会后，部门员工的工作积极性明显有了提高，也给我了很大的启发，后期的工作自己会更加注重对员工的培养和培训工作，深入了解他们工作生活中遇到的问题，让部门的管理和工作更加顺畅。

以上两点反省，请领导和同事们批评指正！