2020年注定是一个不平凡的年份，在鼠年春天到来之际，我们经历着一个特别的冬天。来势汹汹的严峻疫情，就是一场没有硝烟的战争，而服务工作是打赢疫情阻击战的基础，又是沟通公司内外的桥梁，上半年工作过程中仍然有很多不足之处，期间种种做如下反省：

（一）提升效率，精益服务

年初丁磊在大群中发的“OEE实战训练”中提到了设备管理基本思路中有一句话是这么说的：“如果你不能量化它，你就不能理解它，如果你不能了解它，你就不能控制它，如果你不能控制它，你就不能改善它，如果你不能改善它，你就不能提升它。”

技术服务部的工作从本质上就是一台动态的大设备，但是服务工作是琐碎的，过往大家都觉得自己很忙，真正忙碌所产生的价值有多少，大家都是稀里糊涂，得过且过也过了很久，沉迷在自己做的还不错的氛围中，其实也还是管理者缺位的问题！

上半年从4月份开始将反馈处理数量、反馈处理周期、反馈补偿周期、反馈流转周期、反馈闭环比率等各项数据量化到个人以后，数据最直观的量化了每个人的工作好坏与否，整体效果相当不错，找到了问题根源，近期在反馈处理效率方面得到了有效的改善，但目前对于谈判时间不可控、样品分析时间不可控等仍然制约整体效率，故而我们的量化需要再深入，深入到反馈处理的不确定因素中。

下半年计划梳理10种常规反馈进行细节量化工作，梳理出反馈处理过程中每一个步骤的用时标准，重点围绕日常反馈处理阶段的超时分析，从而对上半年中无法控制的环节进行深入量化分析，前期可能执行会相对来说比较困难，但是现在必须要逐步理顺反馈处理的最佳周期，最终才能放眼未来，让服务工作更为轻松便捷！

（二）中层不坏，累死三军

上半年开始逐步让每个人列出自己的月度核心计划，但是个人计划执行过程中发生了很多问题，首先计划不能往前赶，总是在最后几天临时突击，不可避免的出现了完成度不及时、完成效果不够的情况，那段时间虽然自己心里很着急，也不停的跟着屁股提醒计划，但收效甚微，达不到自己预想的要求！

表面上是个人工作时间规划有问题，但追根究底还是我自身要求太低，哪怕是交给我结果不满意，但是反正也没有考核，最终的结果也就差强人意了。

“中层不坏，累死三军”，这是公司精益生产培训的一句话，以前总在想罚款可以但没必要，自己的思想滑坡了，所以结果是必然的，作为技术团队的带头人，不仅仅是核心计划，还涉及到工作的方方面面，四川李总以前经常对服务部说的一句话就是“再想想”，再想想能不能做得更好，再想想能不能有更优的选择，再想想……对呀！想要让六安成为技术服务条线的标杆，你如果奔着任务去做事，你只能及格！如果你奔着满分去做事，你可以优秀，但是如果你奔着标杆去做事，搞不齐你就拔尖了。

（三）认准前进方向，确保齐头奋进

这就像一个轮回，在20年这个大发展的节点上技术团队重建了，老员工的调岗，新血液的注入，面临着越来越大的体量，常见的服务工作也越来越多，但是技术团队的技能却还不足够，直接导致机构对于服务的不认可，另一方面技术团队也会受挫，如果不加干预很多时候就会出现恶性循环，这对我自身的能力也相应有很大的要求，曾经有一阵王经理也看出来状态不对劲，他告诉我其实问题出在我没能合理的掌控每个人的工作量，没有给他们方向，最终导致浪费时间的情况发生，对此深以为然！

技术提升的前提一定是有方向、有目标，对于1年内的新人，肯定无法达到面面俱到的程度，在日常工作开展的前提下，需要倾向于更着急的、更需求的方向，下半年的人员帮带将围绕以下几个重点，第一，培养出2-3名培训讲师，特别是年底各类酬宾会的水工会主持讲师；第二，围绕成立化建业市政管道服务职能中心，务必需要提升市政产品的综合技术水平；第三，所有人重新学习型材门窗知识，用以提前储备与准备；第四，碎片化时间进行紧凑型知识输出，提升日常工作效率。

上半年的工作已经结束，下半年的工作才刚刚开始，愿服务部与其他兄弟部门齐心协力，更上一个台阶！上半年还有很多很多不足之处，不在此一一累述，如有偏差之处，望领导批评指正！