2020年已过半，这半年不容易，一个看不见的小小病毒竟然改变了世界，打破了生活频道，我们也过了一个不寻常的春节，假期第一次超过了7天。伴着外面滴滴答答的雨声回顾这半年的工作，可圈可点之处不多，成长之路还很长，要不断进行反省，改进自身缺点。现做以下反省：

一、 培训组织工作开展不足

 受疫情影响，现场培训工作受阻，虽然自2月份起组织部门人员通过钉钉、腾讯会议等软件对部门制度、产品知识等进行了多起培训，但培训深度及效果存在很大的不足，全员参与的培训开展太少。培训不仅是学习新的知识也是对已掌握知识的一种巩固和检验。自一次客户接待中的细节问题发现对于制度体现的事项我们都没能很好的转换成行动，尤其在目前部门人员处于快速成长阶段，培训显得尤为重要，只有夯实基础、严格按照规章制度在日后工作中才能显得如鱼得水。

二、 工作要求不高

上半年内务工作在稳定开展，反馈闭环工作也在协同技术组做闭环跟进，这种“稳定”忽然让我感到害怕，难道样品制作已无突破方向？标书制作就是被动接受和完成？客户接待已达到无可挑剔？一连串的问题使我思想紧迫，其实在管理方面还存在很多的不足，不能满足于现状。时局在瞬息万变，工作亦是一样，要紧跟公司发展步伐，100亿的工作要求与200亿的工作要求是不同的，要有“活到老、学到老”的奋进思想，不断充实自己。

三、 创新欠缺、执行不足

服务工作精于勤、贵于细，胜在变，作为服务人员要勤奋、做事要细心，同时也要有创新思想。今年在服务方面虽有突破但更多的是习惯于按常规模式进行，有时有了新的想法仅限于心动，而行动迟缓或无行动。怕改进过程中的麻烦、怕经过一番努力之后不能达到自己的期望，顾虑太多行动太少。

“我们缺的不是思想，而是执行力”。执行力是将过程变为结果的有效手段，然而不全力以赴的执行就会使结果大打折扣，比如今年拍摄的第一稿客户接待视频，想法很好但拍摄过程中没能全力以赴，导致拍摄画面、讲解质量都未达到预期而返工。所以在处理事情方面除了条理清晰以外还要有坚定的执行力。

总之，工作中还存在很多的不足需要不断改进、提升。服务是无止境的、服务是需要突破的，作为服务人员我会继续努力，提升自身技能之外，协同领导做好服务工作。