2020年初订的部门年度口号“凡事有交代，事事有回音，件件有着落”十五字箴言犹在耳边，回首“年”却已过半。思考自己对日常工作需要闭环跟踪的这三点过程是否执行到位，反省如下。

一、凡事有交代

作为部门负责人每次部门内布置任务时，我总是会啰嗦的将整个任务背景、注意点、时间节点、目标等统统强调布置。但是这样往往会扼杀了会计人员自由发挥的能力，也限制了他们的主动思维能力。

当我意识到这一点时，改为交代事情强调目标、时间。让执行者在过程中独立思考，独立面对。这个过程或许会压力大、走弯路，但是成长收获的也会更多。所以在之前安排任务后会纠结的问“你们听懂了吗？”，显得那么不信任。现在任务布置完后反而会意执行者“我讲明白了嘛”，给予对方充分的思考空间，给予肯定，支持其独立处理业务的方式。让执行者更放心的按自己的思维判断行事，更尊重他们自己的决定，这样工作起来更加主动，有价值感。

二、事事有回音

工作中时常被微信群、QQ群、钉钉群包围着，大家习惯将大大小小的事情都在工作群中通知布置。但是很多沟通群消息被海量内容掩盖，如同石沉大海般遥无回音。也见过一则通知即使所有人回复也需要较长的时间，那么通知任务是否也会大打折扣呢。

记得有一次集团财务群内领导上午发出一则通知，我看到后第一时间转到部门群内，并将事情布置安排完毕了。直到下午同事提醒我没有在群内回复领导，恍然惊恐，赶紧回复跟领导解释下。其实有时候领导安排任务是基于信任基础，相信能做好，但是首先需要的是回音反馈。是工作态度，也是彼此尊重的基础。就像仓央嘉措说的“我以为别人尊重我，是因为我很优秀。慢慢的我明白了，别人尊重我，是因为别人很优秀；优秀的人更懂得尊重别人。对人恭敬其实是在庄严你自己。”所以在过滤群消息的时候，关乎到自己的一定第一时间回复再去落实安排；若关乎别人，较为紧急的，未能第一时间回复的，也尽量提醒帮助。将群按沟通类型设专人负责，一有群消息第一时间回复，传达。做一名事事有回音的“别人”。

三、件件有着落

年初机构发票申请改革为电子申请，财务内部培训学习后在qq群微信群全员通知，并将操作手册及视频培训资料下发，且我个人微信有的机构人员均私发通知。并且在qq群直播培训，要求内勤全员参加。但是群回复人员还是有限的，参与直播培训的人也73%，未达100%。

个别机构在开票时不会了，还是会问什么时候改的？什么时候通知的？那我没看微信啊？你咋不给我打电话呢？气的税务会计直哭~~~

虽然看似无理，但依然给我提了个醒，营销服务的是全体成员，不是大多数，恰恰服务质量的重点就在那些少数个别人员身上。那么看整体，我们改革引导就是不成功的。再次接收到他们的诉求就要充分重视，安慰会计的同时也教会她学会过滤无效情绪化信息，收集有价值、可开发再推广的建设性意见。一方面他们不会操作，可以一对一的讲解。另一方面机构不能及时取得发票，影响了客户关系，也影响公司对外形象。

所以对少数人开展了一对一培训服务，有时也登录机构用户去解决机构困扰。让发票改革进行顺畅，让新营销发票政策落地成功。