受疫情影响，当前国际国内经济形势不好，给建筑市场带来很大影响，市场的竞争越来越激烈，越来越残酷，如何以客户为中心，提供更贴心更优质的服务就成了区别和优势。

在服务过程中，优质服务不能仅停留在口头上，要如何落地，如何让客户切身体会到才是目标。

一、难忘服务

上半年以来，主要以电话服务为主，在电话沟通中，如何向客户解释说明产品的质量情况、施工方法及注意事项等就成了重点，用语言表达原来需要现场演示的复杂问题，以样品配合视频进行沟通，在客户满意后**太低，未能以**加强客户对中财的印象，加深对品牌服务的认识。因为优质的服务不但要满足客户物质上的需求，还要满足客户精神上的的需求。

二、速度服务

上半年服务类反馈在较多情况下，未能及时进行处理，导致客户产生抱怨，认为公司对客户不重视，需要认真检讨，客户无小事，只要有反馈的必须登记记录，逐项验证分析其产生原因，归集部门，并跟进各环节的完成情况，一定要在极短时间给予客户回复，不管什么原因都要第一时间与客户沟通，加快处理速度。

三、超值服务

除了基础服务项目外，我们还要更进一步的提供具有附加值的服务，比如那些可提供可不提供，但是提供了之后能够使客户更加满意，让客户觉得有更大收获。比如在出差服务中，除了机构提出申请的事件外，要与机构多沟通还有哪些需要公司更进一步服务的项目，比如吉首客户在已安装我司普通预埋防漏接头后要再安装同层二次排水设置，根据要求给出合理的二次排水使用方法建议，使客户更忠实于中财。

通过自我反省来保持谦和与平稳，对于如何更进一步提升，还将进一步深入总结，深刻反省，把今后的事情加倍努力干好，恳请各位领导和同事多批评指正。