围绕广角经营目标、全员提升来开展工作，回顾半年来经历有实现目标时的喜悦，有遇到困难时的纠结，现对近期工作做如下反思：

一、关于客户

关键词：专业、效率、服务。

是基础市场人员必须时刻思考的命题，公司下半年在员工培训训练上投入很多精力，但是在结果上却没有达到预期，特别在新客户开拓上没有增加多少。回顾近半年来的现状，未达预期原因很多，核心问题还是市场人员对成功营销一个客户需要经历哪些过程缺乏了解，对具体营销客户工作缺乏方法与耐心。自己近期全面梳理公司存量有效优质客户，发现他们都是经历了漫长的营销与跟踪过程，每个客户成功转化的背后，都有一个完整故事。面对优质客户个体化差异，我们需要在总结老客户成功案例的基础上，还要通过我们的专业、效率、服务去满足个体客户差导化的需求。我们不仅要理解客户的需求，还要理解客户需求的运行原理，找到合适时机去转化客户。

市场人员对专业技能，一定要狠下苦功，我们在与企业财务总监交流时，会碰到各种问题，他们会有很多疑虑，有很多不同看法，这些都需要我们用自己的专业去给他们解答。客户对我们的专业认可是与我们合作的前提，而专业技能提升关键在于我们平时不断学习与总结积累。我们要靠专业吃饭，通过专业得到客户认可，再配合高效的服务来做成业务、成功转化客户；客户转化后，再通过贴心的客情关系维护，不断为客户做好增值服务，是每个市场人员必做功课，不然很难触动对方内心，让客户更多理解中财服务内涵，直到把客户做成朋友，让客户给你介绍朋友，这就是大家需要追求的目标。

广角要实现这个目标还是有很大距离，特别是新人培养上碰到瓶颈，需要我花更多精力去寻求突破，找到可持续性发展的新人成长体系，才能适应集团持牌经营远期目标。针对新人培训训练，在明年经营管理方案中会做重要安排，期待2021年市场人员提升与新人引进、培养方面能找到一些有效方法，这是自己多年一直坚持但还未实现的梦想。

二、关于对管理者理解

员工行为是管理者管理的结果。

只有深刻理解自身职责，才能从具体工作中找到存在差距或问题，以此来修正自己、提升自己。

今年在公司经营管理中，考虑全年盈亏平衡事情较多，特别在上半年走了不少弯路，自己在业务转型过程感觉有些迷茫。今年5月初带广角团队长沙之行，在交流与学习中让我们感触良多，让大家统一思想，调整经营方案，认定目标，明确典当业务增加收入是大家唯一目标。经过大家努力，广角业务收入得到有效的提升，市场人员也找到一点自信，但在新制度运行下也走失部分优秀员工。

围绕业务转型、员工提升，8月底公司提前落实保理业务激励措施，设定自我学习提升目标，鼓励做成业务。各司部开始冲锋陷阵，寻找新业务模式，在广角全体员工共同努力下，我们成功操作集团公司第一保理业务，让员工在持牌经营中，找到了做成业务的自信，提升自己业务技能。也让大家对广角事业转型找到目标，认清持牌经营业务发展方向。

以上是近半年来工作中所思所想，与大家一起在做成业务，寻找符合公司发展之路。还有什么不足之处请各位领导、同事指正。