已近年尾，很多事情都处于收尾的阶段。过去的一年，很多事情都在不断的变化中进行着。能够发现在过去时间里面的不足，才能让即将到来的一年有方向的去改进。

疏于分析和整理，对事情和工作系统性的梳理不够深入。日常工作中，碰到的各类事情，接听到各类电话的沟通，处理过的复杂难的事情，没有细致的去做分析和分类，以至于有时候会这个事情处理完成接着又去处理另外一个事情，没有花时间去把事情按照工作类型、时间节点、事情的共同点、不同点等进行分类和整理，当部门人员碰到类似事情时，就没有可循的处理办法或者最简单方便的处理办法。疏于整理，也就没有了共享使用，已经得出的好的办法也就只能部分人知道，其他人碰到类似问题时只能重新尝试各类方法，时间和效果也未必最好。梳理分析不多，也就谈不上系统性，基础工作的点点滴滴梳理没有给系统性梳理做好基础铺垫，这是后续工作需要努力的方向，做到勤于梳理、勤于分析和改进。

对业务技能的提升和学习不够，当碰到一些业务技能需要使用时，临时抱佛脚的去了解和学习，看出平时学习不够。当碰到一些新名词或者一些没有听到的新鲜事物时，大脑的空白和茫然急需去了解和查询。对于人员之间的事务性协调和处理技巧，包括与外部机构、客户之间，部门内各岗位之间，需要更多的从容和多角度换位思考的处理，减少营销人员和内勤人员（内部人员）之间的沟通障碍，让沟通更通透。需要学习的还有很多，从当下开始，从小处开始，自己先养成定时学习的习惯，进而和部门人员一起学习，共同进步。

人生在勤，不索何获。

以上反省，不当之处还请指正。