玉壶光转，物换星移，回顾即将过去的2020年，心中感慨万千，年初的新冠肺炎疫情肆虐，对于服务业来说，所面临的危机和挑战空前绝后。回顾这一年的工作历程，反思有三：

一、“硬件”老化，“软件”来补

中财酒店作为一个经营多年的老酒店，设施设备的老化是不可避免的问题，由于对设施设备巡检制度不够重视和完善，导致管道漏水，给酒店经营造成影响，这也需要在平时工作积累中需要反思的。同时还要注重员工服务技能的提高来弥补这一“硬件”不足。营业部门作为酒店窗口，每个员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的管理水平，因此，还需加大员工业务知识和服务技能培训的力度，严格执行四星标准，规范服务流程，提升服务品质。

二、加强团队管理，严肃队伍纪律

“孤军奋战，其力有限，众志成城，坚不可摧”，入职中财以来，一直致力于酒店团队凝聚力建设，现在服务业的人员流动率比较高，酒店总为找不到人、养不住人而发愁，增强员工对酒店的忠诚度就必须加强对团队的凝聚力建设。小溪只能泛起破碎的浪花，海纳百川才能激发惊涛骇浪，我们需要培养员工树立与企业风雨同舟的信念。今年来对管理层的工作方法、态度管理不够重视，从而导致个别部门与上级主管部门的工作对接不够顺畅，一定程度上影响了酒店工作的开展。这是我需要深刻反省的。在中财这艘巨轮上的每个员工岗位职责不同，但要达到胜利的彼岸，就必须团结一致，朝同一个方向前进。

三、开源节流，降本增效

后疫情时期，整体旅游业市场低靡，需内挖潜力，外拓客源，继续在全员营销上下功夫，努力做到人人都是服务员，个个都是销售员，销售中有服务，服务中有销售。同时做好酒店内部人员结构调整，对个别有思想情绪的员工处理办法过于简单，一味注重人力成本的控制，需加强对中财文化的理解和学习。着手培养一专多能型人才，更好地节约人力成本。

2020年难吗？确实很难，回望这过去的一年，就会发现，原来我们已经挺过了这么多磨难，好事总是多磨，多难定会兴邦，祝愿我们的中财，祝愿我们的中华，明天会更好！