假如时光可以倒流，今天也许不一样，时光不能倒流，我们只能努力并期待明天。2020年是不寻常的一年，现就2020年的工作与生活反省如下：

一、班组长作用的发挥

来营销服务部3年半了，17年下半年熟悉流程与人员，18年搭建团队框架，19年经历人员流失，20年人员稳定了下来，反省这三年多的营销服务部工作，个人尽心尽力，团队工作可以打个70-80分，有空间却没有大的提升，最主要的原因是班组长和管理骨干的作用没有充分发挥，导致基础管理工作仍有不少问题，服务提升进步不大，这一点一直积郁内心而不得改善，终其原因是自己的决心和坚持不够，此为反省一。

二、对家人朋友

因为疫情的原因，难得在家里陪母亲过了一段时间，老人的一句话让我羞愧难当，今年一年陪她的时间比过去五年都多。说是忙于工作，其实是关心不够。时代发展太快，一不经意就让我们失去了本心，对家人，对朋友，甚至对自己都是如此。努力工作，不失初心。

三、关于营销服务

总是感觉不满意，各种问题、各种异常、各种调整，各种沟通协调，整个团队忙的团团转，未见机构的满意度得到提升。细细想来，今年与去年相比，今年与三年前五年前相比，产品供货，发车、装卸、产品质量等等已经得到大的提升，基地的生产与销售的市场规模均不可同日而语。想要机构完全满意，那是不可能的，人心如此，公司的模式也决定如此。那么从哪些方面去着手做好营销服务工作就是我需要反省的问题。如何做好主动服务，如何做好信息的及时准确传递，如何快速处理各类异常问题，如何与机构达成共同的认知，如何按照制度流程开展工作，等等问题需要在管理和沟通上下一番苦功夫，立足现有条件寻求服务质量的提升和突破。

以上反省，请领导同事们批评指正。