时光总是在悄无声息中流逝，2021年的沙漏在滴滴答答中来到了6月底，是时候停下来对自己上半年的工作做个总结与反思。自我反思是工作的必备曲，它不是交给谁的答卷，而是给自己的心灵做一次彻底的清洗，然后带着新的期盼出发。

一、自我管理

好像每天都很忙，每天都有做不完的事情，但在做半年度总结的时候发现上半年工作做的是那么平庸，想不出可圈可点之处，相比以往缺少了创新及管理上的提升。偶尔在做事时还会出现自我要求打折的情况，这点要深刻反省。如样品制作率的控制上，以人员不足、种类增加等作为理由，未能对每种规格的标准制作量做统计分析，对于每个人的工作量是否达到饱和总以看到的大家都一直在忙来断定，缺少监管依据。自我要求不够严格,还体现在技术知识和基础工作新知识的学习上，缺少主动性，在遇到问题时才恍然醒悟该掌握的知识还没记牢。

二、培训组织

今年部门培训工作组织开展不理想，觉得人员稳定了，基础知识已经掌握，忽略了沟通服务内容，未能很好的配合技术组做好系统性培训安排，缺乏规划，东一榔头西一棒子，没有目的、步骤，不够系统、效率低下。在本次半年度满意度调查中有机构便提出对于服务人员的沟通解决事情的方式不满，对接听电话的态度不满，这都是基本服务礼仪，需要日常注意的事情，但因缺乏引导性，导致服务基础工作未做到位。“精干、高效、专业化”的员工队伍才是企业的财富，后续要配合部门做好培训,依据制定的标准化来验证工作开展。

服务工作中还有许多不足，仅以以上两点鉴之，携反省一起走在人生大道上，在感受成功喜悦的同时也要时刻保持反省之识，以不断提升自我。