2021年即将作别。回首这一年：有疫情的阴霾，生活的失落；也有成功的欢呼，收获的欣喜。关于这一年工作反省如下：

一、关于市场快速响应

下半年关于机构满意度的调研结果下来，湖南排名靠后，很大部分原因是快速响应不够导致。部门应该建立完善机构回复标准要求，快速响应反馈问题。接到外部投诉问题后，直接电话沟通，取代微信询问；另外从提高回复速度、办事效率方面提升响应速度。另外制定专项问题台账，不定时检查完整性；台账主要记录：外部收到的信息、内部沟通情况、处理过程详细记录，最终将调查结果电话与营销机构回复，外部反馈处理闭环。还需要借鉴兄弟公司好的服务处理方法，运用于本基地。如：新昌基地开展的“每日一问”，每天在群里编辑一个小问题，分享给营销机构，包含标准学习，发货技巧等。通过此种形式，可多了解机构的需求和想法，也可增强与营销机构的互动。

二、关于做好前置服务

今年总结下来，一直强调的主动服务，前置服务工作，其实是滞后的，总是把没做好的前置服务，如：市场走访少，外出培训少等工作推脱为疫情原因，其实是不对的。就比如产品推广及宣传，其实可以从抖音号、微信推广等方面入手，做一些优质的短视频进行推广，也容易被机构接受和认可。所以部门需要从短视频制作入手，多收集和整理相关产品亮点素材，多方面借鉴参考学习，把抖音和微信号真正的推出去，打造基地的特色前置服务。

2022年，提升市场快速响应，真正做好前置服务，保持热爱，奔赴下一场山海。

以此反省，请各位领导同事监督指正。