光阴匆匆流过，悄然又是一年。总结过去的一年，有了成长，也有些许的收获，但更多的是认识到了自身的缺点与不足，临近年关，正是自我整理的大好时机，现将我的反省汇报如下。

今年总体的成绩不好，在化建的评比当中居于末流，这体现出我们在工作中很多方面没有做到位。首先是供货方面，今年受原料价格、限电限产等因素影响，产销方面受到了很大的冲击。但是也反映出我们在应对方面还需要提升，产销工作上更多的关注排产合理性及产能发挥情况，对于定做产品确保在交期内完成，严格执行考核制度，责任到人，对于重点产品的库存情况和订单产品的生产安排情况持续跟踪通报。

其次是服务方面。今年成绩不佳，服务质量占了很大的因素，主要体现在员工的专业知识不够扎实，服务意识不强，主动服务方面和跟踪落实方面做的不好。计划从基础抓起，每月组织对内勤的培训考试，成绩计入到月度考评中。制定内勤岗位的量化考核指标，从工作差错、工作效率、工作量及机构的评价等方面作为绩效考核指标，两个小组间进行评比，优秀的小组可适当给与奖励。过去一年的工作差错情况一直存在，明年要着重在这方面下手，一方面自检自查的制度要继续执行，另一方面对于差错的情况加强处罚力度，且针对常犯的错误多次宣贯培训。

在管理方面我还是过于仁慈，这一点需要作出改变。要狠下心、拉下脸来，严格的监督和指导才是对员工真正的负责，一年的工作下来如果没有让员工得到进步，那就是管理者的严重失职，明年要做好对员工的成长培养，形成良好的员工成长体系。团队氛围上要多花些心思，团建形式上要有创新，不是简单的聚餐吃饭，更多的要让员工融入到团队的氛围当中，勠力同心，和衷共济。

知耻而后勇，知辱而图强，新的一年，要以此为鉴，时刻敦促自己，奋发图强，来年打个漂亮的翻身仗。以上是我的反省，请各位领导批评指正！