转眼间参与暖通项目的工作已经半年，回顾这半年的工作，基本没有可圈可点的地方，未能充分起到给领导分忧解难的作用。现将上半年的工作反省如下：

一、服务理念

集团的型材与管道产品已做了二十几年，即便品牌在市场具有很大的影响力，技术服务人员也在遵循贴心、贴肉的服务理念。风口产品只是在起步阶段，产品在市场的影响力微乎其微，市场开拓过程难度大、阻力大，需要公司协助的方面也多。如果不能高于传统产品的服务方式去操作，机构和经销商的压力就会比较大，甚至逐渐丧失对公司产品的信心。从客观角度讲，自己对上半年的客户服务工作也不是很满意。外部反馈频发疲于应付，对于客户提出的改进意见没有能够深入研究，做好内外衔接沟通工作，以至于同样的问题会重复发生，引起客户的信任度降低。领导常讲，我们要助力营销、服务营销，但是在这方面自己的工作做的还是有所欠缺，需要在日后的工作中把每个细节都做细、做深，真正的去助力营销、服务营销。

二、工作拖拉

上半年的工作整体显得浮躁，有些事情没有静下心来思考如何去解决或者寻求相关部门、领导的指导，而是心里在抱怨。有时候一件工作安排下来，没有第一时间采取行动，等到火烧眉毛的时候草草了事，结果不好甚至还要重新再来一遍。最终在计划的时间节点没有完成该完成的事情，导致后续的工作也一直往后推。当初编写风口产品的营销服务手册，计划每天都能够完成一点点，在5月份也能完成。但是在实际行动中，总是“明天再写”，日复一日，一直拖到6月初才完成初稿。最后经过修改、定版，完成时间已完全超出了预定节点。平时在教育小孩的时候，对于小孩的拖拉问题都会严厉指出并要求改正。但是对于自己的拖拉问题却视而不见，这是很不应该的。拖拉是一种病，得治！

三、学习提升

孔子曾经说过这样的话，在不同的人中，我们都会有值得学习的人，我们要选择性学习，学习别人的长处，改变自己的缺点。的确，人无完人，人生是一个不断完善的过程，我们就要不断的反省和学习。也只有通过不断的反省去发现自己的缺点，不断的学习别人的长处和新的知识，不断的修正前行的道路，就能有长足的改进。风口产品虽然是型材中的一种，但是和我们的塑钢门窗型材相比存在差异，弯曲的矫正方式不同、组安装精度要求不同等，都需要根据不同的材料特性做出相应的调整。并且不同的风口的加工厂的加工工艺也存在差异，更需要技术人员技能的全面性。前期处理外部质量问题由于对风口产品的技能欠缺，只能借鉴塑钢型材的处理方式，虽然能完成服务工作，但在客户眼里没有专业性可言，甚至会让经销商对产品的代理产生疑虑。要想让经销商、客户相信中财，信服中财，服务人员就必须有更为全面的技能水平。因此我需要要不断的提升自身的技能，需要不断的动手学习，在学习中思考、改进。这一点我还有很长的一段路要走。

以上视为反省，望领导批评指正。