转眼间在技术服务部已经半年有余，工作的过程中一直在不断的思考，如何能够做好技术服务工作。现对自身存在的不足之处反省如下；

良好的服务是降低顾客流失率和赢得更多新顾客的有效途径；提供良好的服务有助于使企业获取反馈信息，指导决策；可见优质服务的重要性，优质服务的核心是提升服务质量，无论是有形产品的生产企业、还是服务业，服务质量都是企业在竞争中致胜的法定。如何提升服务质量，一是技术服务的人员要有娴熟的服务技能，二是超预期的服务质量；

娴熟的服务技能是决定服务质量水平的基础，包括服务技术和服务技巧两方面，良好的技术专业能力，能够提升服务效率，体现企业的专业性，从而得到客户的满意及认同；后续工作重点一方面加强个人及团队成员对产品专业知识及技术能力学习，另一方面加强对同行产品的验证对比分析，在实践中提升技术能力，能够快速解决产品在售前、售中、售后全过程中出现的各种问题；

超预期服务质量即顾客对企业所提供服务预期的满意度。感知服务质量则是顾客对企业提供的服务实际感知的水平。如果顾客对服务的感知水平符合或高于其预期水平，则顾客获得较高的满意度，从而认为企业具有较高的服务质量，反之，则会认为企业的服务质量较低。从这个角度看，服务质量是顾客的预期服务质量同其感知服务质量的比较。如何提升超预期服务质量，加强服务的主动性，服务的前置主动对接机构，收集并解决营销机构的需求；贴近市场去发掘问题，加大市场的走访与调研，充分了解产品在应用过程中的优化改进完善的方向；服务无止境，在化建服务年中为营销机构提供优质的服务，维护好良好的客户关系，助力营销机构不断拓展新的市场；

以上是我的反省，不足之处请各位领导指正。