一年的工作已经接近尾声，回顾2022年工作历程，有必要对自己的工作进行总结反省，具体反省如下：

一、沟通

服务工作需要与各基地、各机构和各部门进行沟通协调，而在沟通过程中往往存在很多问题，而这些问题存在往往会让自己感觉很无力，工作推动起来非常不畅，反思整个沟通过程，是不是自己的沟通方式存在问题？自己有没有站到对方的立场思考问题？在沟通过程中每个人都要有责任心，这样才能保证沟通到位，否则就是无效沟通，费时费力，还达不到效果。我们要把每件事情当成自己必须完成任务去沟通，这样才能把握好沟通方式，也不会因为个人的情绪影响问题的解决。

二、学习

随着服务条线工作逐渐深入，基地之间PK越来越多，相比其他基地开展的工作，我们还在原地踏步，可以发现我们个人及团队的技能水平都存在这样或那样的短板，这样导致我们相关工作完成质量不高，同时通过满意度调查结果来看，机构对我们的要求也越来越高，这就要求我们在自己擅长的方面应该精益求精做到更好，对于不擅长的方面，则需要加强自我学习，通过参加条线组织的各种培训，尽快补齐短板，做实做细每一项工作，提升自己的技术水平和工作能力，为机构提供更好的服务。

以上是自己在工作中两点反省，望领导和同事批评指正！