反省一 满意度达到历史新低

今年的化建业内务年终满意度调查，首次采用了无记名方式进行了意见的收集，初衷应该是想让营销机构放下包袱，真真正正、实实在在地提出自己的意见和建议。西安基地技术服务破天荒的成了倒数第一，虽然有偶然因素，但和先进基地相比，差距仍然十分显然。评分较低的两方面，一个是新产品，一个是营销样品。尽管年初曾信誓旦旦地要提高机构对营销样品的满意度，但结果确非常直白地告诉自己，今年的工作非常失败。现在想来，主要是自己的目标和营销机构的期望仍有较大差距。

今年借助化建业内务对呆滞物的梳理控制，其实已经发现了目前的库存结构已经和市场发生的变化产生了较大的差异。如型材市场对传统样品需求逐渐减少，而对于超耐候、平开65B等配置更高的型材提出更多的要求。虽然期间对库存多，发放量少的部分样品进行报废回用处理，也增加了部分新色系、新系列的样品，但离常发勤备、冷僻少备的备库目标仍存在较大差距。管道方面，尽管每次与营销机构沟通会或市场走访中提出的样品备库需求都进行了落实，但受制于产品的多样性和生产及时性的限制，仍有较多产品未能进入到备库行列。

知耻而后勇，问题无论什么时候都将存在，所缺乏的是解决问题的决心。接 下来必须在市政管道、PPR管道样品上重点发力，无论是自产还是调拨，均需要认识听取营销机构意见、建议，才能真正贴近市场、服务市场。

反省二 解决问题的态度

世界上解决问题的方式有千万种，解决问题的态度只有一种。人们常说“相信相信的力量”，相信是一种积极而强大的心力，会帮助你迈出行动的第一步。六安基地每年的满意度调查排名都比较靠前，一直不太明白原因，直到前段时间发生的还是关于样品的事情，使我豁然开朗。六安基地的营销机构需要PP超静音螺旋管样品，六安基地分别联系了天津和西安基地供应部，得知我们西安有客户订做的白色产品库存，前前后后联系了两天终于把样品提供过去。从这件事情，就发现只有把营销机构的问题当成自己的问题，把存在的问题反复沟通消除，才是解决问题，提高满意度的唯一途径，有时候甚至不需要顾虑付出多大的代价。