2022年即将落幕，回顾这一年工作忙忙碌碌、碌碌无为，现做如下反省：

反省一、外部满意度

22年度外部满意度调查结果不理想，通过这几天反思，个人认为虽然本次产销服务满意度调查有6条调查选项（其中供应4条、仓储2条），但大部分的选项发货及时性、装车质量、一站式服务、缺货情况、发货差错都是机构观感，具体让机构指出哪一次存在问题，机构也说不上来；唯有“营销内勤服务态度与工作主动性”方面的加强，来提升机构的满意度。要做到服务态度与工作主动性提升，一方面，部门相关岗位人员与内勤要进行走访，与机构面对面沟通、交流，日常电话沟通过程中切忌将个人情绪带到工作中；另一方面，在制度允许的范围内切身替机构的利益着想，急机构之所及，为机构出谋划策。相信通过“服务态度与工作主动性提升”能整体拉升机构对基地的产销服务满意度。

反省二、工作热情

提及工作热情，眼前浮现出技术服务部负责人杨栋经理，不管是否他负责的事情，他都能跟踪到底，绝不本位主义。不管对方传过来什么球，他都敢于去接，不考虑最终能否形成射门，他都全力以赴、激情四射。扪心自问，我与他的工作热情存在差距，很多时候事不关己高高挂起，有机会能把球传出去的就传出去。

以上文字，权作反省，不足之处请领导和同事指正！