22年的工作即将终结，感叹时间的飞逝和虚度，现对22年整体的工作，作如下反省：

1、学会控制

外部大环境的变化，使得下半年的工作与生活融为一体。机构的发货受限、员工的工作状态进度条也是走走停停。特殊时期，免疫力成为了比拼的代名词，生活中要加强锻炼、注重健康，工作中更要调整自己的心态，戒骄戒躁。当下生活节奏趋于正常，今后不管是工作还是生活，我们都要学会控制，调整好自己的情绪去面对工作。

2、服务不够多元

思维决定自己的工作行为，要提升服务机构的功力，就需要先将自己的思维提升一个层次。都说与人打交道是最难的，沟通是一种心态的修炼，更是对于技巧的持续练功常年积累下来的。营销岗位对于机构来讲，就是大总管，只有取得机构的信任，才能得到机构的肯定。往往内勤有时回复机构时，给予机构不确定的感觉，即使有集团文件和数据说话，机构对我们的信用并未得到积累。23年的服务方针上要掌握机构多元需求，尤其是最急迫时提供的服务，往往最能收获机构的好评。

3、工作应持续细化

今年疫情影响，导致机构的冲量未能正常发出，12月份机构提交各种退单申请以及换货申请。针对明细产品仔细回想，每月月末的时候按照各机构的未发也通报给机构了，但是未能做深入解释说跨月退单要影响机构的收益，也许机构就不会遗留诸多开单明细。所以工作做细了才是极致，23年要作为服务水平重点提升的方向去进行思考和整改。

在工作中要学会月度反省，剖析每月工作中的不足，以备下个月及时整改。服务工作就是要重视机构、善于总结，对于23年的服务工作更要如此。另外自己不能停下学习的脚步，将学到的知识尽快运用到工作中去，也期望领导能多加督促，在以后的工作中提高服务效率，努力做一个优秀的服务工作者。

以上是我的反省，请领导批评指正。