刚刚结束的半年度市场服务满意度调查，我们湖南基地不但没有进步，反而排名至化建业各基地第10名（垫底），面对这样的结果，我倍感惭愧，也深知肩上担子越来越重。在后疫情时代，当前经济偏紧的大环境下，实体企业人应专注于质量、服务、管理和技术创新，促进企业良性发展。上半年，化建业各级领导，在公司各类型会议上，强调的最多的是“质量与服务”。同时，配套出台了相关的政策与要求，旨在更好地满足于市场发展需要。

复盘上半年质量情况，虽无批量性外部漏检反馈，但反复性质量问题接而连三的发生，如包装数量、尺寸配套、间断性外径大小、印字、外观、弯曲开裂、切口、扩口不完全、壁厚及物理性能等等问题，给市场带去了很多麻烦，给企业也造成了极大的负面影响。对于质量管控，我们要实行生产——存储——运输全过程质量管理，要以严格标准执行为底线。同时，做好团队建设，从人员培养、培训、留用方面反思改进。现场过程质量管控是我们的第一阵地，要坚守住这一阵地，要从质量认识与意识方面转变，因此，从我和质管团队做起，杜绝“懒”“畏难情绪”等不良工作作风，紧盯现场、抓实细节，真正做到“现场到位、责任到位、专业到位、执行到位”。

对于市场而言，基地要主动提供的服务领域和范围有很多，从市场角度解决机构和客户真实需求是我们的根本职能，上半年技服从反馈处理、技术支持、对外培训、客户接待、实训营协助、市场走访等方面做了较多的改变与提升。但如何更好地跟上与市场发展的要求，仍有一定的差距。后续，技服工作应在综合技能与素养、问题回复专业性、外部反馈和需求闭环、新产品推广及服务形式创新等方面，做实做细，以责为首，落实服务使命。

一直认为，大部分工作通过会议讨论安排、一段微信文字通知、一个电话交流布置，就可以不以为意不再督查，以为团队都会按照自己意愿和要求认真落实到位。殊不知，由于我这种“悠然自得”的心态，工作中检查落实和精细化管理不到位，导致工作执行出现偏差或严重滞后。李强总理指出“坐在办公室全是困难，深入现场尽是办法”。对照检视自己的问题，我才深刻认识到，管理工作不是“坐而论道、纸上谈事”，而是要深入现场，紧盯过程，抠好细节，才会有更好的结果。

以上文字是我的反省，我将不忘初心，继续努力向前！！！