一、关于说话技巧与沟通

年初以来随着营销大纲统一及各项制度的修定，在各个方面大家接受、认可程度不一。在特殊业务发生时难免会因为制度理解不同发生争执，在这个转变过程中财务负责人要剥离复杂场景做好制度解析。说话的时侯一定要有同理心，从别人角度来设想去了解别人在什么样情况下他有什么样的需求，你怎么讲他才会听得进去，他才愿意接受。同时财务人员遇事不要想太多，为人情所捆，做事严谨、公正讲原则。

二、关于情绪

由于年龄的原因最近遇事容易控制不好情绪容易激动，本身要改变思想，改变说话的态度。遇事要慢慢的说，控制好情绪去解决沟通问题。学会倾听，少说话，不抢话耐心等别人把话说完，不要急着表达自己的观点，准确的理解和领会别人想要表达的思想，以及说话的目的，再酌情提出自己的观点和不同看法，分析出事情不可以做的前因后果，态度要温和，任何时侯做什么事情都不要带着情绪。

以上是为反省，与大家共勉。