反省一

设备维修安灯系统推行一年多，前期推行中我们关注于怎么让部门员工用起来，在推广应用后，我们关注于相关考核数据的好与不好。对于安灯系统考核数据背后统计的设备问题却没有进行很好的分析利用。响应及时率低时，我们要求员工积极接单；平均维修时间长了，我们要求员工控制维修时间。我们的目的似乎只是为了达到考核指标数据要求。安灯系统是对设备维修过程的统计，员工使用手机将每次设备问题处理过程进行记录，形成完整的设备维修记录，其根本目的是让管理者便于对过程中的设备问题进行分类统计分析，改善解决过程中设备问题，降低设备故障，减少维修频次，降低员工维修劳动量，保障设备稳定运行。而实际过程中，我们对于设备统计问题的分析不够，只关注数据结果，没有很好利用数据背后的信息去分析解决问题 。以至于呼叫维修频次逐月增加，员工工作量增加同时，相关考核结果也是不尽人意。5月份开始，我们重点对维修信息进行统计分类，针对典型高发频次问题进行针对性改善处理，通过两个月对几项高频次问题的改善处理，此类问题日常维修频次明显下降。安灯系统是日常管理中解决问题的工具，我们需要利用好它解决问题。

反省二

做为生产辅助部门，要做好生产服务，首先要乐于接受别人提出的问题，并解决问题。只有在有人提出问题时，我们才能更好发现日常工作中的不足，在不断改善完善中提高服务能力。其次需要调整好心态，积极做好沟通，在充分沟通中了解各自需求，从使用者的需求出发，从使用者角度去思考解决问题的思路，才能真正做好服务工作。设备改造及新设备引进，之前我们更关注所能产生的效益，对于其它方面考虑不周全，因而在实际应用中，需要投入更多精力去不断改进完善。后期新设备引进，设备改进等方面，需要做全面周全的的思考评估，使设备改进能够更加适合实际应用。

以上反省，在今后工作中不断改进提升。