去年的今天，在此时，在此刻，反省之余对自己下一年的规划赋予太多的期许，时至今日，着眼于身，收获、学识、心性变化等，收效甚微。大环境的快速轮动使整个生存气息变得异常艰难，需要变，马上变，必须变，或许这一年已经到了生死攸关的地步。

反省一：总结的少，目标设定的低

部门工作岗位的轮动除系统开发之外，几乎全部涉足过，按理来说工作的推进会更加的游刃有余，得心应手才对，但由于自身在接触每一项工作过程中，都要求平稳过渡，对于岗位存在的问题，事项梳理总结的少，很多问题都没有深究其背后的原因，也没有实施有效的管控手段，总是泛泛而过，导致最终显得虚有其型，华而不实。每每遇到紧急、棘手的事情，显得烦躁不安，一时间理不出头绪来，降低整体工作效率，久而久之变得拖沓。宿舍管理中宿舍布局改变，投币洗衣机项目的搁置；安全管理全员参与安全守护项目的淡忘；网络管理中公司机房定置定位设备标定工作的放置；现场管理考核工作的断断续续…….，好的想法，好的创意均没有得到很好地落地，甚至有些项目至今都悬而未决，每每想起摇头叹息。

反省二：对服务的认识

服务一般指社会成员之间相互提供方便的一种活动，在社会学意义上指为别人、为集体的利益而工作或某种事业而工作。最直接有效的考量标准就是满意度，因每个人看待问题的角度有所不同，对事物的要求不同，导致最终在服务满意程度的差异。后勤管理工作评定亦如此，接手食堂后通过内部与外部的交谈、调研，发现想要提高满意度并非易事，因为每个不同的群体都从自身的利益出发考虑问题，想要统一这一核定标准，特别不易，于其纠于其中，不如放下困扰，安心先做好自己，从身边的小事做起，从环境卫生，从作业流程、从作业态度，从原材料质量把控等细枝末节做起，由内而外，先通过自己设定的关卡，再聆听顾客的声音，时时纠偏，事事优先，相信内在的变化与改善，定能实现“栽下梧桐树，引得金凤凰”的夙愿，持续有效提升后勤满意度。

以上两点皆为反省，意在认清自身，理清事物，树立目标，迎头赶上！