随着疫情的结束，2023年迎来了开放的一年，各行各业都逐渐开始复苏，但是对于建材行业来说，由于房地产行业的下滑以及公司酬宾政策的调整，上半年吉林基地整体产销有了大的变化，特别是管道车间PVC类产品开机率明显下降。在这种情况下，产品的质量和公司的服务在市场竞争中就显得更加重要，同时可以想见在激烈的竞争压力下，市场对于基地的要求也会更严更多。因此本次反省，就从半年来关于如何更好的服务市场展开。

反省一：关于人员

上半年开始时部门有技术人员3名以及1名服务主管，但是随着3月份离职1人，5月份离职1人，一下子服务人员显得捉襟见肘，特别是现在的市场情况下人员的缺失就无法满足服务的时效性，外部和内部事宜很难同时兼顾快速响应。这也暴露了这几年来技术服务人员储备及规划的不足，自己想当然的认为人员补够编制就行了，在人员补充和培养方面保守意味太浓，特别是近三年来，陆续招聘了6名新技术员但是目前仅剩1人，老的技术员还输出1人，所以造成了现在的被动局面。有鉴于此，对于技术员的培养思路要转变要突破更要下功夫设计以打造人员体系，同时人员培养的思路和模式也要改变，力争缩短培养周期，将技术员的招聘和培养纳入日常工作中，即使满编也要及时补充新人，即储备技术人员又储备营销人员。

反省二：关于质量

上半年来看，市场反馈的质量问题仍然较多，无论是老问题还是新问题，都在不断地警告自己的质量管理工作不到位自己的质量整改闭环不彻底，特别是对于反复出现的问题自己的见怪不怪依然明显，自己都认为是正常现象怎么可能彻底解决问题？例如：压花型材磕坏和型材脚踩碎裂问题，就想着这是正常现象做好防护和客户提醒就好了，犯了明显的本位主义思想，没有认识到这就是质量问题，就是不合格，必须下决心解决它，恰恰就是因为这样的心态造成了问题的一直存在和影响扩大化，没有坚守住自己的质量底线。

今年上半年走访期间领导的一句话让我印象深刻，“市场现在的情况，不光我们难，别人也难，就这点吃的我们吃了别人就可能饿死了，我们没吃到我们可能就饿死了，只有活下来的人才能赢得市场”，一下子就让我对市场的残酷程度和每个项目的重要性有了新的认识，我一定要牢记这段话并转化成质量和服务的实际行动去帮助我们的营销人员去抢市场去扩大生存空间。