时间过的飞快，不知不觉半年过，虽然市场经历了艰难销量有所下滑，但是我们的服务工作依旧是忙碌的。在保供货的大目标下，梳理新增备库，主动走访市场，优化服务流程，提高装车质量和发运效率，提升发运体验等等方面开展了大量工作，同时按照化建对广东广西等薄弱市场的开发安排，新增了许多其他总部的服务对接工作。然而结果却不能让人满意，在半年度服务满意度调查上，我们的供货发运满意度都是最差的，主要体现在产成品备库不全，营销物料长期短缺，这两点是下半年重点要去改进提升的。现对上半年的工作反省如下：

反省一、关于备库

今年上半年陆续组织了PE配件、虹吸配件、灰色PPR、三防、晶钻、直熔稳态管等等备库，总体按照公司要求备库，但是决心不够大，速度不够快，过多的担心呆滞的问题，导致备库品种的数量不足，规格较少，机构发货时难以一次性满足。再就是常规排水穿线管材产品安全库存较低，对车间的开机响应要求比较高，一旦出现原料设备或者开机异常，就会造成等货缺货情况。营销物料的备库反思起来也是有问题，公司大力推广的产品没有样段展板，运营中心如雨后春笋般成立，大范围的市场拉练没有子弹，造成大面积反馈。以上三点是备库方面存在的主要问题，下半年重点解决。

反省二、关于机构对服务的体验

参加机构会议或者日常交流的过程中，总有些机构会对我们特别客气，这种客气源自于日常服务过程中一些不好解决的问题，打了我们的电话我们给予解决了，比如产品要的急，插队装个车，或者其他特殊情况的解决。这在另外一个层面说明我们内部做的不够好，正常的服务对接根本不需要找到部门管理人员，在内勤或者其他窗口岗位就应该解决或者主动上报，我们每一个内部服务人员都要有这种服务的意识，有问题消化在内部，把复杂留给自己。

7月已经过半，上半年存在的问题下半年一定会解决掉，脱掉倒数第一的帽子，以上反省，警醒自己。