时光荏苒，年终将至。回顾一年工作，稳健有余效果不彰，反省如下：

一、服务。身处广角业一线团队，所观所想所感受，无不是“服务”二字。物业管理，同样也是一项服务工作，想租户和同事之所想，急他们之所急，多从他们角度去思考，认真倾听不同意见、尊重不同观点，多一些理解、少一些解释，为他们解决不便、满足需求，持续以租户体验为中心主动行政，才能集思广益的全面提升服务质量。此项关乎工作态度，我及相关同事必须持之以恒加以完善，才能共同营造出和谐与繁荣的整体办公环境，也是打造精品写字楼、保证创收的重要基础。

二、团队。物业员工整体年纪偏大且工作时间持久，熟悉工作流程的同时，整体恪尽职守，集团各项评价均普遍高于平均水平。但也正是如此，工作惯性带来的自满情绪和忽略细节，尤其值得警醒，这点我难辞其责。首先对于有关建议重视不够，过多考虑节约成本、改造成果的紧迫性和显著化，忽略了物业管理聚蚊成雷的后果以及由量到质的渐进效果。其次对于大家激发不够，本着固守根本、严防意外的原则，过多强调了规范尽责，太少鼓励了积极创新，没能根据各人的专业性和独立思考，激发出大家的潜力和动力，真正形成各具特色、各有所长、独当一面的协作团队，释放出最大能量。

三、计划。今年整体工作基本实现了年初制定的目标，但个别重要指标比如出租率，未能按预期达成。究其原因，还是在于自身对市场变化过于乐观、日常处理灵活不足、跟进和推动力度不够且调整滞后、过于依赖外部渠道等主观因素，本质是对于计划落实的过程了解不透彻，进而影响效率，值得反省。

综上，越想越畏难，越做越简单，越拖延就越想放弃，工作尤其如此。将至的2024，坚定于突破、执行于实效，将是我的唯一愿景！