疫情再是凶猛，也抵不过历史长流滚滚而过，3年疫情封控，一朝放开，满怀期待旅游业会春暖花开，勃勃爆发。

年初我们肯定是这么认为的。

作为一个旅游县城，加上有亚运热点加持，2023年千岛湖旅游将会重返火热，蒸蒸日上，湖庄的经营和业绩指标也会水到渠成。

临近年末，统计核算各项经营数据，总体经营却不尽如人意。借助于向广角推销的茶油收入，收入指标才堪堪完成，利润指标却未达预期计划。粗略捋一捋，有几个收入未达预期：

春季茶叶销售。年初设计定制了新的茶叶包装，进行了重新定价，满怀信心，预期将会有不错收益，但反馈一般，春茶整体销售未达预期，整体营销力度还是欠缺，缺少营销新意。

夏季旺季经营较差。3季度经营收入对比去年同期减少39.3万元，降幅达47.57%。除去实物贸易茶油因素影响，主要为夏令营经营远未达预期，学生人数同比减少了339人。反省此项，固然存在夏令营学生整体流向北京、上海、西安等外省大城市的大环境影响，但在本次夏令营中，存在着事前交流沟通不充分、事中跟踪不足的问题，在开营前对方已经存在生源不足的情况下，未沟通了解到这一情况，虽然赵总有多次提醒要求确认营期，但自己主观思想上麻痹大意，依据往年情况想当然化，未掌握实际情况，怕档期冲突，造成夏令营机构生源严重减少，而其他意向团队未能接进来的局面，导致湖庄客房、餐饮资源未能得到全部利用，大大影响了营收。另外，在活动中，与教练、机构方交流不够，有些问题发生未能做到第一时间了解、跟进、解决，协调参与能力存在不足，本年度造成学生家长投诉导致被卫健委处罚被公示，对公司声誉造成一定影响。

国庆营收未达预期。预想国庆长假，恰逢亚运会期间，国庆生意较往年会有提高，特别是散客会有较大幅度增加。但事与愿违，整个国庆客情一般，营收未达预期。管中窥豹，时见一斑，除去老年团、钓鱼客，其他类型客人客情一直在减少。我们对于菜品的稳定性要求，我们的对客服务与接待沟通，我们的言行举止，我们对于设施设备的日常维护，我们对于各部门的卫生细节管理，其实都存有诸多不足，但我们总是习惯于寻找理由，政府管控、设施设备差，习惯于忽略自身问题，自我要求标准不高。“还是老样子”是听到过的较多的评价，服务标准低，没有新意，是为较迫切需改进提高的方向。