刚接手物业管理处工作的时候，内心是忐忑的，没有充分的思想准备，物业管理有一定专业性，而我是个门外汉，担心做不好工作。大半年下来，无论是我个人还是物业处都在积极调整，不逃避问题，主动寻找问题，也在努力解决问题。

关于服务与管理

物业处是综合保障部门，我们大量的工作都有很强的服务属性，有些兼具一定的管理属性。服务意识、工作态度是需要通过沟通交流、教育培训去理解认知并形成思想观念的，对企业文化的认知和感受以及员工归属感非常重要，专业素养则需要学习、培训、考核以及标准化管理去养成工作习惯、行为习惯，显然目前我们的差距还较远，今年一直在努力完善部门内部的管理体系以及培训考核体系，坚持下去会有改变及收获。而有些工作的管理属性，则是以维护公司利益和满足大多数员工以及客户需求为前提，设定的一些管理规则，这些规则会对一部分人、一部分行为形成约束，可能就会产生不满、投诉甚至是责骂，然而这些则是我们必须承受的，我们要有这个思想准备和抗压能力。实际工作过程中，如果我们扛不住压力，轻易妥协，则制度规则将变成一纸空文，容易出现混乱，最终伤害的将是更多人的利益甚至是公司的利益。所以，有原则的周到服务、有温度的严格管理是我理解的追求，这里的辩证关系实践起来并非易事，而我和部门团队需要做的是，如何把我们追求的目标分解成不同阶段的可以贯彻和落实下去的具体办法和措施。今年，我们有些改进，但很多一线具体工作落实不理想、不到位，还需要持续努力推进，任重而道远。

关于团队

中财不拘一格用人才，选人用人，不求全，善用人所长，人才济济，各具特色，和而为一。而我是否能理解这样的眼光和胸襟？首先，我是否能认知到自己的诸多缺点，其次，我能否做到尽量规避我之缺点而造成对部门人才的误判。所以，我需要经常提醒自己，回头审视自己，在评判一项工作或一位员工的时候有没有夹带自己之主观偏好，甚至不懂装懂，一孔之见，误人误事。选人用人应以岗位、职位的能力需求与人才特长适配，再以工作过程锻炼人，以工作结果检验人。作为部门负责人，始终要警惕水桶效应，莫让自己的短板成为团队的天花板，扬长避短不仅是对其他人的管理要求，更是对自己的要求。领导一直要求我们要多学习，一是对自己之短板或顽疾要有清醒的认识，再是希望我们能把自己短板拔高一点、补长一点，不断成长。现在部门管理团队已成雏形，接下来，我们将在实际工作中接受锻炼和检验。

关于职权

看到今年公司查处的几个腐败事件，比较触动，少数管理者心术不正或禁受不住诱惑，滥用职权，以权谋私，是多么惨痛的教训。职权是公司授予管理岗位职责范围内一定的权力，作为管理者，无论职权多大，始终要以制度为纲、机制最大，把公司利益放在首位，切勿把职权变成私权，变成谋取个人利益的工具，最终害人害己害公司。

以上反省，请各位批评指正。