2023年下半年，广角连续发生多笔挪用等后经营案件，给我带来了很深的挫败感和无力感，也让我怀疑自己的制度设计能力和业务管理能力。但静下心来思考，是制度的问题吗？显然不是，因为从没有发生过挪用或极端的广角及五虎将有很多。有的广角，操作细则比集团规定的还要详尽，前后台配合默契，运行流畅。有的广角，业务量很大，人员纷杂，新旧交替，虽然磕磕绊绊，经过不断磨合，全年也交上了一份高收入高资产质量的答卷。同是一批人，换个首席，换个团队长，操作风格就大相径庭。可见，再完善的操作系统，也要可靠的人按照标准和规则去运行，才不至于变形。此时重去温习总纲里的“广角之成败重在首席执行官”，“五虎上将，必须坚持德才兼备，胆识兼备，知行兼备”定位，体会确是真知灼见。以前我认为性格决定命运，现在深深感到，是认知决定命运，更准确地说，是知行决定命运。我们的每一笔业务，是广角首席、项目责任人、现场操作人对风险的认知和行为决定了它能否操作成功，直至落袋为安。如果高估自己的控盘能力，高估对客户的把控能力，高估自己和他人的人性，出现风险是必然的，不出风险只是概率问题，这是偶然性下的必然性。

风起于青萍之末。风险的发生，前期总有蛛丝马迹和征兆。广角对风险的认知，前期必有显现和表露。在日常的轧账管理中，必须高度重视一些看似细微的违规行为，容易被人误认为无关紧要而就此忽视，因为形成错误的行为习惯后，必然会带入下一笔的操作思维中，这样的危险作业，迟早会发生风险。因此“勿以恶小而为之”，千里之堤溃于蚁穴，对违反轧账制度的任何行为，不管是否造成严重后果，都不能随意放过，更不能高举轻打，姑息纵容，必须严格操作纪律，加强考试考核，必要时坚决进行处分处罚，这样才能起到实质性的触动和威慑作用，才能使大家对制度、对风险有敬畏之心，并落实到每一笔业务操作中。

任何风险的发生，背后都是利益和人性。几笔挪用业务，由于现场操作人与业务归属人的利益绑定，导致现场的真实情况不能及时传导到集团，蒙混误导集团风险判断。但如果就此简单粗暴地将现场操作人和业务归属人隔离禁止，并不利于业务的对接、客户的维护以及人员的成长。跟单操作是一个广角新人快速接触业务融入团队的最有效手段，我们很多专业而成熟的五虎将都是这样从一个普通业务员跟单做起，循序渐进成长为科长、五虎将甚至首席的。需要从制度设计上，考虑多种场景，采取不同跟单操作要求方式，如异地必须双人跟单，业务关键时段必须双人跟单，或交叉跟单，或业务归属人必须回避以及后台部门现场检查抽查频率等等措施，总之，要把人性关进制度的笼子里，这是我必须不断总结思考的重要方向。