“努力寻找、认真聆听、适应环境”。这九个字是我对自己23年的总结和以后的规划，也是自我认为可以有效反省自己、提升自己的三个方面。23年的反省我就围绕这三个方面展开。

关于努力寻找

要寻找什么呢？随便一想就有很多，寻找问题、寻找差距、寻找亮点、寻找方法等等等等，但是仔细想想还是觉着不对，或者说不是最关键的，扪心自问现在的我最应该寻找的是方向和动力，是如何在日常的工作生活中找到自我的充实感和成就感。人的情绪是多变的也是难以控制的，而让自己充满动力保持积极向上态度的有效法则就是明确方向并不断的给予正向回馈和激励。作为部门的第一责任人，我必须具备这样的意识和能力，并在激励自我的基础上不断努力给团队营造这样的氛围。

关于认真聆听

听什么？怎么听？这是今年以来我一直在思考同时也是很大程度上造成我个人困惑的部分。大家都在说好的服务离不开有效的沟通，而有效沟通的前提就是了解诉求，那诉求从哪里来？其实大多数是从聆听中获取的。对外沟通也好、内部管理也罢，每天都要听到很多的信息，这些信息中哪些是有用的哪些是需要屏蔽的，哪些又是需要思考分析的，都是技术和学问。因此学习并且学会认真聆听就成了丞待解决的重要问题。具体到日常事务中，要做到以下几点：聆听时不设立场、聆听时不判对错、聆听时不分高低、聆听时不念亲疏；

关于适应环境

这个内容字面理解非常简单，只有适应环境才能生存下去，才能谈得上发展。而结合中财化建业和东北区域的大环境，更多的意义是要跟着公司和市场的情况尽快改变，特别是公司不断强调要从质量、服务角度更多向适应营销和市场转变的前提下，就是要从思维方式、工作流程、服务内容等等方面义无反顾、坚定不移的改变，并且还要从被动适应向主动适应改变，在内心深处要坚定信念，有足够的危机意识，劝谏自己、逼迫自己去改变去适应。

以上内容作为反省，提升自己才能感染别人！