2023年是收获“感恩”的一年。工作上，有领导的关心和帮助，同事们的支持与信任，让我这个焦虑体质的人顺利度过产后的第一年。

疫情席卷导致这几年直播行业水涨船高，除了明星，一些素人也加入了直播队伍，直播可以覆盖各行各业，不管有多少人对直播有什么偏见，但不可否认的是多媒体已然成了每个人生活中不可少的一部分。我是一个不爱逛街的人，基本上东西都靠网购，以前网购看图看文字，现在网购看直播：直播间衣服试穿，直播间护肤品成份讲解，直播间辅食制作方法等等。有些商家24小时在线直播，有些主播一个人可以播十二小时，不带气喘。有些产品明明售罄没库存没机制了，等主播所有产品讲完一轮，又重新开始上架。虽然是套路，但我很欣赏他们的直播精神：把客户当上帝，不厌其烦回复那些重复了很多次的问题，脸上永远带着微笑，热情满满。有时候底下有一些不好的评论，也可以视而不见，丝毫不影响他们工作的热情。产品附带运费险，收到货先用试用品，用了不满意可以无理由退货且不用承担运费，让顾客毫无顾虑下单，真当是把服务做到了极致。

从直播精神看我们的投标服务：从“标书组”转变为“投标服务”已经六年，“服务”是我们部门的标签，如何做好服务，话题每年都存在，但实际工作行动却很微弱，做好服务不经意间演变成了一种口号。初级服务就是在工作中不厌其烦回复每一个问题，哪怕是同一个人短时间内重复问了同一个问题，依然能够做到心态平和，温和回复。其次考虑如何将频次多的问题进行宣贯，降低发问率。再考虑问题解决的流程简约化、高效化。目前正视我们自己，初级服务都不达标。

部门内部设立了一些小组，本意是让他们尝试转换角色，挖掘潜能，但这中间关注太少，也没有好好引导，又因为结果不佳，责怪他们不用心，导致这些人承受了压力，受了委屈。

2024年，要注重培养部门成员的专业能力和团队合作能力，结合岗位需求和个人发展需要，对他们进行定期的评估与反馈，及时发现不足，为他们提供个性化的成长机会，建立一个良好的沟通氛围。

以上是我的反省，不足之处请领导批评指正。